LUZ Planilhas Empresariais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/03/2026 às 10:06

ID: 243310303

Solicitei o cancelamento da minha assinatura via WhatsApp no dia 28/02/2026, porém não obtive qualquer retorno da empresa.

Diante da ausência de resposta, realizei nova solicitação de cancelamento no dia 02/03/2026. Recebi retorno apenas no dia 04/03/2026, informando que o processo de cancelamento poderia levar até 1 dia útil e que eu seria comunicada na sequência.

Entretanto, até o momento não recebi nenhuma confirmação sobre a efetivação do cancelamento, tampouco qualquer posicionamento sobre o estorno do valor de R$ 790,00 cobrado.

Ressalto que já se passaram vários dias desde a informação de que o cancelamento seria realizado, o que demonstra falta de retorno e ausência de resolução da solicitação.

Diante disso, solicito com urgência:

A confirmação imediata do cancelamento da assinatura;
O estorno/devolução do valor de R$ 790,00.

Aguardo a resolução do problema no prazo máximo de 48 horas. Caso não haja solução, avaliarei a formalização da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Espero que a empresa utilize este canal para resolver a situação de forma rápida e transparente.

Diante da ausência de retorno e da demora na resolução, solicito urgência na finalização do cancelamento da assinatura e no estorno do valor pago.