Cancelamento e Reembolso Solicitado Dentro do Prazo de 7 Dias, com Cobrança Indevida Após Contato e Sem Resposta do Suporte
Respondida
Arcos - MG
06/04/2026 às 12:30
ID: 245253255
No mesmo dia em que realizei a assinatura eu solicitei o cancelamento da mesma, via whatsapp pois é a única forma que disponibilizam para contato e simplesmente NÃO RESPONDEM. Tentei por email e, também, sem atendimento, ambos somente respostas automáticas. O serviço não atendeu minhas necessidades, apesar da propaganda, e entrando na única planilha que poderia ser útil simplesmente não se consegue a libração de acesso pois não há nenhum suporte.
Já faz quase 1 mês e não obtive nenhuma resposta.
Para minha suspresa, no entanto, fui pagar minha fatura hoje e lá estava descontando a primeira parcela da assinatura que já havia solicitado o cancelamento.
Solicitei novamente via email e whatsapp o reembolso, pois foi socilitado dentro do prazo de 7 dias de arrenpendimento conforme Código de Defesa do Consumidor, e cancelamento imeadito dos lançamentos no meu cartão de crédito.
Aguardo resposta imediata, sob pena de judicialização da demanda.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:15
Pedimos desculpas pelo transtorno. No momento, disponibilizamos os horários das 10h às 11h e das 16h às 17h, de segunda a sexta-feira. Verifiquei no sistema que seu problema já foi resolvido. Qualquer dúvida, estamos à disposição.