Dificuldade para cancelar renovação automática de assinatura LUZ Prime
Não respondida
Porto Alegre - RS
10/08/2026 às 15:52
ID: 256081411
Corpo da Reclamação
Prezada equipe da LUZ.vc e futuros consumidores,
Escrevo esta reclamação para externar minha total insatisfação com a falta de respeito, descaso e ausência de suporte da empresa LUZ.vc
A nossa empresa tentou por diversas vezes, de forma amigável e dentro dos canais oficiais indicados pela própria empresa, solicitar o cancelamento da renovação automática de nossa assinatura (LUZ Prime, vinculada ao e-mail *****), contudo, fomos totalmente ignorados.
Os fatos que fundamentam esta reclamação ocorreram da seguinte forma:
1.
Tentativa inicial por e-mail (19/06/2026): No dia 19 de junho de 2026, enviamos um e-mail formal para os canais de contato, financeiro e jurídico da LUZ.vc, solicitando explicitamente o cancelamento da renovação automática da assinatura LUZ Prime para o próximo ciclo anual, pedindo também a confirmação de recebimento e o comprovante de cancelamento. Nenhum retorno ou confirmação foi enviado pela empresa.
2.
Tentativa de suporte via WhatsApp (07 e 10/08/2026): Nos dias 7 e 10 de agosto de 2026, tentamos contato via WhatsApp oficial da empresa ("Luz Planilhas"). Para a nossa surpresa, o atendimento é totalmente robotizado por uma assistente virtual ("Luma"), que apenas direciona para opções pré-programadas e orienta a enviar e-mail para [email protected] ou acessar uma página de suporte genérica, sem que haja qualquer atendimento humano efetivo ou resolução para o nosso pedido de cancelamento pendente desde junho.
Esta conduta da LUZ.vc viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial o direito à informação adequada, à facilitação do cancelamento de serviços (que deve ocorrer com a mesma facilidade da contratação) e ao princípio da boa-fé objetiva. Ignorar pedidos formais de cancelamento com o objetivo de empurrar renovações automáticas indesejadas é uma prática abusiva inadmissível.
Exigências:
Diante do exposto, exigimos:
1.
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer renovação automática ou cobrança futura vinculada à nossa assinatura e aos nossos meios de pagamento.
2.
O envio imediato do comprovante oficial de cancelamento para o e-mail *****.
3.
O posicionamento da empresa reconhecendo a falha na prestação do serviço e no atendimento ao cliente.
Caso esta situação não seja resolvida por este canal de forma célere, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e às instâncias judiciais pertinentes para a reparação dos transtornos causados.
Atenciosamente,
Rafael Toro, Academia de Finanças Ltda
CNPJ: *****
E-mail: *****