Luz Transportes

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/03/2026 às 23:21

ID: 244122185

Realizei a compra de estojos/capas para minha ótica, planejando todo o meu estoque com antecedência para não comprometer a entrega aos meus clientes.

O pedido ficou pronto em 06/03 e, no momento da contratação do frete, optei pela transportadora com melhor prazo de entrega, mesmo com custo mais elevado, justamente para evitar qualquer tipo de problema operacional.

O pagamento foi realizado no mesmo dia, e fui informada de que a coleta ocorreria em até 2 dias úteis após a solicitação. A retirada foi realizada em 10/03 pela transportadora Luz Transportes, com prazo final de entrega até o dia 18/03.

No entanto, o que ocorreu foi uma sequência de falhas inaceitáveis:
Em 17/03, às 06:51, a carga já estava em Simões Filho (BA), cidade ao lado de Salvador.
Mesmo assim, apenas em 19/03 saiu para entrega, às 07:03, sem sucesso, sendo registrado às 17:29 que a entrega foi prejudicada pelo horário.
No dia 20/03, novamente saiu para entrega às 07:23 e, mais uma vez, às 18:30 foi registrado o mesmo problema: prejudicada pelo horário.
Desde então, não houve novas atualizações nem tentativa de entrega no próximo dia útil (23/03).

Ou seja: a mercadoria está na região há dias e, ainda assim, não é entregue.

Esse atraso não é apenas um transtorno ele está gerando prejuízo direto ao meu negócio.

Meu estoque foi planejado para suprir até o dia 20/03. Hoje, estou com 53 pedidos prontos, com clientes aguardando, impossibilitada de realizar as entregas por falta das capas.

Vale ressaltar: estamos falando de um item essencial.
Óculos não podem ser entregues sem proteção adequada.
Enxergar não é capricho, é necessidade.

Além disso, tentei contato diversas vezes com a transportadora (NF n *****), e o retorno é sempre o mesmo: informam que irão verificar, mas não retornam. Total falta de compromisso e respeito.

Minha empresa, construída com esforço e responsabilidade, está tendo sua imagem prejudicada por uma logística ineficiente e desorganizada.

Ao pesquisar posteriormente, constatei diversas reclamações com o mesmo padrão de problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma falha recorrente no serviço prestado.

Diante disso, deixo claro:
Exijo entrega imediata da mercadoria.
Exijo um posicionamento concreto e não respostas genéricas.
Não aceitarei mais prorrogações injustificadas.

Caso não haja solução urgente, estarei formalizando a reclamação junto ao PROCON e tomando as medidas cabíveis pelos prejuízos causados.

Fica também o alerta para outros consumidores:
pesquisem antes de contratar essa transportadora. O risco operacional é real.

Aguardo solução imediata.