Atraso na entrega e descaso no atendimento da Luz Transportes
Respondida
Colatina - ES
20/04/2026 às 09:14
ID: 246477703
Estou com uma encomenda sob responsabilidade da Luz Transportes desde o dia 13/03 e, até a presente data (20/04), ainda não foi realizada a entrega.
O problema se agrava pela falta de comprometimento no atendimento: já entrei em contato diversas vezes e, além da demora nas respostas, são informados prazos que simplesmente não são cumpridos.
Essa situação demonstra total descaso com o cliente, que fica sem qualquer previsibilidade ou solução concreta.
Solicito:
- Uma posição clara e definitiva sobre a entrega;
- O cumprimento imediato da entrega ou uma justificativa plausível;
- Uma solução urgente para o caso.
Caso o problema não seja resolvido, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:05
Prezada Sra. Brenda.
Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa. Reforço que este não é o nosso normal e que mediante nosso contato via Whatsapp foi esclarecido um pouco sobre isso.
Deixo aqui registrado o nosso pedido de desculpas, e informo que seu caso foi solucianado, parcialmente, pois a entrega acontecerá impreterivelmente até sábado 25/04 conforme alinhamos.
Desde já agradecemos a sua compreensão e paciência neste caso, e mais uma vez pedimos desculpas por todo transtorno.
Seguimos a disposição para a finalização da tratativa.
Luz Transportes.