DESCASO COM A COLETA SOLICITADA
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2024 às 11:07
ID: 199785691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei três cotações (*******, *******, *******) no dia 08/10, com certa dificuldade, mas consegui solicitar a coleta. No entanto, não recebi o número da coleta, apenas uma promessa de que as coletas seriam realizadas até o dia 11/10 pelo setor comercial. Tive dificuldades em obter retorno do comercial e os SACs não tinham uma posição ou não sabiam de nada. Após ligar para a filial de SP, descobri que a cotação estava errada. Questionei o comercial sobre a posição e exigi uma resposta, pois a mercadoria até hoje não foi coletada e eles não tinham retorno do motorista. Somente então todas as bases responderam. Foi decepcionante observar o descaso para com a empresa e a parceria, que provavelmente nunca será renovada. Faltou profissionalismo e dedicação para resolver ou informar o cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 18:49
Ótima tarde, Sr. Leonardo.
Sinto muito pela sua experiência negativa neste assunto conosco. Estamos revisando todos os processos para melhorias constantes, e o seu feedback é de grande importância para nós.
Por favor, caso ainda seja de seu interesse, estamos a disposição para solucionar quaisquer pendências que tenham ficado, ou até mesmo demonstrar que podemos fazer de uma melhor forma numa nova oportunidade.
Pode entrar em contato com o*******
A disposição.
Luz Transportes.