Encomenda enviada errada e com atraso, falta de contato e preocupação com qualidade.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
22/04/2026 às 09:13
ID: 246630245
Tenho uma encomenda( segunda vez - da primeira a embalagem da encomenda veio quebrada e o produto com trincas) vindo de minas para SP por essas transportadora- eles enviaram errado para São Luiz do Maranhão- só descobri pq fui atrás da transportadora pois em nenhum momento fui contatada . 15 dias depois ainda estou sem nenhuma posição desta empresa sobre minha mercadoria ou a entrega. Toda comunicação sou eu quem tem que fazer pois né para isso eles se dão ao trabalho. Péssima logística, péssimo atendimento ao cliente e descaso com o cliente. Além de informações precisas sobre meu produto e entrega, quero Fotos e vídeo após minha mercadoria rodar mais de 3000 km para ter certeza que não foi danificada novamente . Não indico a empresa.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 18:55
Prezada Sra. Cristina.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência tenha sido negativa conosco. Em nosso contato via WhastApp, falamos um pouco sobre o motivo do ocorrido relatado ter acontecido. Apesar da falha explicada, ressaltamos que é de inteira responsabilidade nossa e a solução também.
Hoje 23/04 falamos já com a mercadoria entregue. Desde já deixamos registrado novamente nossas desculpas sobre o transtorno causado, ressaltando que não é o padrão que queremos entregar de serviço.
Agradecemos também, apesar da chateação, a sua compreensão e paciência conosco na resolução da entrega.
Permanecemos a disposição para quaisquer suporte que precise.
Luz Transpores.