FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE ENTREGA

Question

Prezados,

Postei um pacote na unidade da Luz no dia 04/05, referente à nota fiscal n 303. Desde então, venho acompanhando o rastreio e, no dia 20/05, o pacote ainda não havia sido despachado. Entrei em contato por telefone e fui informado de que o frete não havia sido pago, porém o pagamento foi realizado no dia 11/05.

Não existe justificativa plausível para o pacote ter saído da unidade apenas no dia 24/05, e isso somente após diversas cobranças feitas por mim via WhatsApp da empresa. Considero essa situação um absurdo, principalmente pelo valor elevado do frete cobrado e por todo o constrangimento causado.

Além do atraso excessivo, estou correndo o risco de ter a venda cancelada pelo cliente, o que poderá me gerar prejuízos financeiros. Foi informado um segundo prazo de entrega para o dia 28/05, porém esse prazo também não foi cumprido.

Gostaria de saber o que está acontecendo e exijo explicações concretas sobre toda essa falha na prestação do serviço. Solicito também que seja registrada extrema urgência na entrega desse pacote.

Deixo claro ainda que, caso o cliente cancele a compra devido aos atrasos causados pela transportadora, não irei arcar com qualquer custo referente ao frete de devolução do pacote.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezado Sr. Felipe,

Em primeiro lugar lamentamos que tenha tido essa experiência negativa conosco. Conforme falamos via telefone em particular, houve algumas divergências envolvendo a liberação da carga com a parte financeira como o senhor citou acima. Todavia a entrega houve atrasos por responsabilidade da transportadora.

Falamos hoje 02/06 com a entrega já realizada em 01/06, no fim, houve um desfecho positivo e a carga foi entregue apesar do desgaste gerado. Reforçamos a nossa disponibilidade de empenho em prestar um serviço de boa qualidade, e esperamos em futuros casos manter o nível que vínhamos apresentando em todas as outras entregas as quais já nos contratou.

Continuamos sempre a disposição;
Luz Transportes.

FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE ENTREGA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor