Luz Transporte [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma de painéis solar na empresa ( Minha casa solar) onde a mesma me cobrou frete e enviou o pedido pela LUZ TRANSPORTE. Ao receber os painéis, foi  identificado um dos todo quebrado avariado no transporte. Entrei em contato com a minha casa solar e falai o ocorrido. A mesma mandou que eu fizesse um vídeo e ressalva na nota da. Transportadora .  Com 2 dias depois a empresa Minha casa solar me enviou o novo painel pela mesma transportadora com data de recebimento em minha casa em 12/12/******* sendo que só  dia 27/12/******* recebi a informação que a entrega seria feita na residência porém não foi, após entra em contato com minha casa Solar, a mesma alegou que a transportadora Luz havia vindo ao endereço fazer a entrega e não tinha ninguém em casa, porém isso tudo sendo mentira pois aqui é comércio que é aberto de 08:00 às, 18:00 de segunda a sábado. Após eu fazer várias reclamações na minha casa solar onde foi comprado os painéis recebi a informação que receberia o painel entre Os dias 02/01/******* a 03/*******. Ja na data de hoje 03/01/******* abro meu email e vejo a mensagem que a transportadora e a minha casa solar me mandou que eu havia recebido o painel de 10:48 da manhã, porém eu mesmo não recebi nada. Mais uma vez a transportadora mentindo e me enrolando nessa história. Além de o responsáveis são [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Ótimo dia, Roseildo.

Ao analisarmos notamos de que a mercadoria foi entregue no dia 08/01.
Infelizmente tivemos uma sucessão de erros na entrega dessa mercadoria onde por 2 vezes saímos para realização da mesma onde o motorista só conseguiu passar no local de entrega após as 18h (fora de horário comercial), com isso a mercadoria retornou para base. Alguns outros erros internos que foram resolvidos o mais rápido possível para minimizar o atraso em que se encontrava devido até a reposição por motivo de avaria.

No que se trata do material que foi avariado, infelizmente acontece devido ao manuseio, estradas sinuosas e adversidades em todo o trajeto, porém, ao constatado a avaria na entrega entramos imediatamente em contato com vosso remetente para agilizar a emissão da remessa para substituição bem como a responsabilização da mesma por parte da transportadora.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor