Atraso na troca de bacias sanitárias infantis com defeito e descaso da representante
Respondida
Feira de Santana - BA
04/03/2026 às 16:01
ID: 242322485
Em 15/05/2025 comprei duas bacias sanitárias com descarga acoplada modelo infantil, após instalação identificamos problemas nas duas bacias falta de sucção, abrimos reclamação na loja que compramos em Feira de Santa/Ba e nos passaram contato da representante da marca e aí começa todo descaso dessa representante chamada Rafael e dessa péssima fabricante, em 25/09/2025 informaram que novas bacias seriam enviadas ao fornecedor para troca e até hoje 04/03/2026 não recebemos, mesmo após várias reclamação junto a representante e afirmo péssima profissional não foi retornado sequer às mensagens. Aguardo contato visto que instalamos as bacias em um cliente e estamos correndo risco de sermos acionado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:50
Bom dia, localizamos a ocorrência em sistema e as peças foram entregues à loja no dia 02/01/2026. Para apurar os fatos e entender o que aconteceu, contatamos a loja que estava responsável por receber as peças para que a troca fosse realizada e tomamos ciência de que, por erro da loja, as peças foram misturadas em estoque e utilizadas para outra finalidade. Sendo assim, a Luzarte cumpriu seu compromisso de entregar conforme acordado. Lamentamos o ocorrido e entraremos em contato com vocês para alinhar como trataremos diante da situação atual.