Péssima qualidade dois vasos Luzarte Porto Branco com vazamentos constantes e quebra da louça

Prezado consumidor,

A Luzarte preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes, por isso recebemos toda manifestação com muita seriedade.

No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento o consumidor entrou em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para relatar o ocorrido, buscar suporte técnico ou solicitar análise do produto. A primeira manifestação ocorreu diretamente neste site, sem qualquer tentativa prévia de solução junto à empresa.

Ressaltamos também que não foram anexadas fotos, vídeos ou laudos técnicos que permitam uma avaliação adequada das condições do produto, da instalação ou do ambiente de uso. Essas informações são fundamentais para uma análise justa e responsável.

Outro ponto relevante: a Luzarte não utiliza PU, silicone ou qualquer material semelhante em seus processos produtivos com a finalidade de ocultar defeitos. Nossos produtos seguem rigorosos padrões de qualidade, controle e inspeção. Qualquer aplicação desse tipo é realizada exclusivamente durante a instalação, por terceiros, não fazendo parte do processo industrial da marca.

Vale destacar ainda que a instalação hidráulica, o nivelamento do piso, o aperto correto dos parafusos e o uso adequado dos componentes são fatores determinantes para o bom funcionamento do produto. Problemas decorrentes de instalação inadequada ou manuseio incorreto podem comprometer o desempenho e até causar danos à louça.

Mesmo assim, a Luzarte mantém seu compromisso com o consumidor e já está à disposição para entrar em contato, compreender melhor a situação e realizar as devidas verificações, buscando uma solução justa e técnica.

Iremos entrar em contato através dos números de telefone fornecido e e-mail, onde será solicitado as informações necessárias (fotos, vídeos, nota fiscal e dados da instalação), para que possamos conduzir a análise de forma adequada.

Nosso objetivo é sempre resolver, melhorar e fortalecer a confiança em nossos produtos.

Atenciosamente

Prezados,

Agradeço o retorno da empresa e entendo os procedimentos internos de análise. Contudo, preciso reforçar alguns pontos com total sinceridade, para que minha manifestação fique registrada de forma clara e justa tanto para a empresa quanto para outros consumidores.

Fui, sim, contatado pelo WhatsApp da Luzarte, onde inclusive encaminhei fotos e vídeos do vazamento. Reforço que compreendo que a compra foi realizada em 2022 e a reclamação formalizada apenas em 2026. Porém, desde o dia da instalação, o profissional hidráulico já havia me alertado:
"Nohan, não consigo fazer esse vaso parar de chorar.

Ou seja, o problema não é recente ele existe desde o primeiro uso. Na época, o instalador só conseguiu reduzir o vazamento utilizando PU em excesso para tentar vedar a caixa acoplada, algo que não é necessário em nenhuma outra marca que já utilizei.

Mais tarde, ao tentar corrigir o vazamento constante do primeiro vaso que nunca funcionou adequadamente a simples tentativa de reaperto dos parafusos de fixação resultou na quebra da louça. Substituí por um modelo básico da Celite, que está funcionando perfeitamente, instalado com o kit original e sem qualquer gambiarra.

Agora, ao realizar manutenção no segundo vaso (com o mesmo problema crônico), encontrei novamente grande quantidade de PU, confirmando que não foi um caso isolado de instalação mal executada, mas sim uma dificuldade específica desse modelo para vedar corretamente.

Sei que cada fabricante tem seu procedimento, mas preciso registrar que:

* Os dois vasos do mesmo modelo apresentaram vazamento desde o primeiro dia.

* A mecânica interna sempre vazou, mesmo com substituição de peças.

* A instalação exigiu intervenções incomuns, como uso excessivo de PU.

* Em uma tentativa comum de manutenção, a louça quebrou, o que nunca me aconteceu com outras marcas.

* Hoje enfrento vazamento no segundo vaso, e só agora tenho condições de tratar adequadamente do assunto.

A empresa mencionou que fatores de instalação podem causar problemas e concordo plenamente. Porém, isso não explica o fato de dois vasos, instalados em momentos distintos, com diferentes ajustes, apresentarem exatamente o mesmo defeito.

Inclusive, quando trabalhei recentemente em uma empreiteira, compramos três unidades desse mesmo modelo. Uma delas foi instalada na casa de um cliente, e adivinhem: a única reclamação seguiu o mesmo padrão e foi exatamente desse modelo.

Quero também deixar claro que não busco vantagem financeira; meu objetivo é registrar a experiência e buscar uma solução coerente. Tanto que retornei à Luzarte dizendo:

Podem enviar um técnico aqui ainda hoje pela tarde. Se ele conseguir instalar com o kit original sem deixar vazando, eu apago a reclamação.

Se o produto realmente está dentro do padrão que a empresa afirma, acredito que um técnico habilitado conseguirá demonstrar isso na prática. E, se funcionar, terei o maior prazer em reconhecer publicamente a qualidade e retirar a reclamação.

Por fim, não relatei o problema antes porque passei por um período complexo: mudança às pressas, filhos pequenos sendo o mais novo em ***** a data de seu nascimento após uma gravidez de risco, familiar doente (que veio a falecer ano passado) e, à época, um pequeno vazamento parecia um detalhe diante de outras prioridades. Só mais recentemente, ao revisar o consumo de água e retomar as manutenções, percebi o impacto real.

Não sei se terei qualquer ressarcimento ou troca, mas gostaria que esta réplica servisse ao menos como registro e alerta, para que outros consumidores sejam poupados do mesmo transtorno e para que a empresa avalie a qualidade desse modelo específico.

Continuo aberto ao diálogo e a receber um técnico para verificar in loco.

Atenciosamente,
Nohan Barbosa