Cobrança [R$150] por visita técnica não resolutiva e orçamento abusivo e não solicitado de limpeza de split.
Respondida
Porto Alegre - RS
07/01/2026 às 06:19
ID: 236877071
Solicitei uma visita técnica da Luzitana pra avaliar um split q faz um barulho constante. Fui informada q seria cobrada uma taxa de 150 reais, q seria descontada do valor do conserto, caso fosse autorizado.
Na visita dois profissionais me informaram q pra corrigir o problema, precisariam trocar uma peça chamada motor de passo e q poderiam acrescentar no orçamento uma limpeza do split.
No dia seguinte me enviaram o orçamento dizendo q a limpeza do split custaria 760 reais. No rodapé do orçamento constava a informação: OBS: NÃO DISPOMOS DO MOTOR DE PASSO PARA SUBSTITUIR.
Ou seja, o problema q eu pedi q fosse avaliado eles não resolveriam, mas, caso eu não aceitasse fazer uma limpeza, q não solicitei, por 760 reais, perderia a taxa já paga de 150 reais.
Às 14h liguei pra empresa falando o óbvio, q essa situação era absurda e q eles deveriam me devolver os 150 reais pagos. Aceitaram fazer a devolução. Pediram minha chave PIX. Uma transferência por PIX demora menos de um minuto. Aguardei a tarde inteira e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:18
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua mensagem por aqui. Tivemos um problema temporário de acesso à nossa conta na plataforma, mas já restabelecemos o atendimento.
Lamentamos pelo transtorno relatado em relação à sua experiência.
Nosso compromisso é sempre atender com clareza, respeito e transparência.
Gostaríamos de esclarecer que nós, da Luzitana Assistência Técnica (CNPJ: *****), atuamos há mais de 60 anos no mesmo endereço, na Rua Luzitana, 22, e somos especializados exclusivamente no conserto e manutenção dos seguintes eletrodomésticos:
Geladeiras e freezers
Máquinas de lavar roupas
Lava e seca
Secadoras
Micro-ondas
Purificadores de água
Verificamos nas informações da sua reclamação que os dados fornecidos pertencem à Luzitana Ar Condicionado, que é uma empresa independente da nossa.
Mesmo se tratando de uma operação distinta, já repassamos o seu relato à equipe responsável pelo atendimento de ar-condicionado para que fiquem cientes da situação.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional ou precise falar diretamente com a nossa equipe, estamos à disposição:
Endereço: Rua Luzitana, 22
Telefone / WhatsApp: (51) 3343-1879
Atenciosamente,
Equipe Luzitana Assistência Técnica