La garantía soy yo
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/09/2024 às 12:30
ID: 197493351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de agosto, a Luzitana leva a geladeira da minha casa para orçamento. No dia 16, o orçamento para o reparo: R$ 1.*******, troca de compressor, carga de gás, conserto da linha inferiore mão de obra. Muito bem, podem fazer.
No dia 23 de agosto, geladeira entregue. Coisa boa. Dia 4 de setembro, geladeira apresenta o mesmo problema, não está gelando. Lá vai a Luzitana recolher para, claro, fazer valer a garantia do serviço. Dia 9 de setembro levam de volta, e dia 16 dão uma resposta.
Será preciso pagar mais R$ *******, isso. Ué, mas não está na garantia? Claro que está, mas é que agora foram trocadas "outras peças". Ah, entendi..
Ou seja, garantia para ingênuo ver. Menos de duas semanas depois estraga de novo e aí são outras peças, nada a ver com o conserto anterior? Entendi..
Bom, decepção total, perda de confiança total. Para nós, que não somos técnicos, fica aquele grito entalado na garganta, sabe? "Olha o go.." Deixa pra lá.
Pagamos o valor pela necessidade do aparelho. Mas, a primeira coisa que vamos colocar nessa geladeira vai ser a própria Luzitana. Nunca mais. E para quem me https://******* pés atrás.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 16:26
Olá Sr Leandro,
Lamentamos profundamente a situação e entendemos a frustração que você está sentindo. Na verdade, após o primeiro reparo, o equipamento apresentou um novo problema que não havia sido identificado na intervenção inicial.
Nossa garantia cobre o serviço prestado, garantindo que o reparo executado inicialmente foi feito conforme o necessário. No entanto, explicamos a seu irmão que dessa vez, o problema que ocorreu está relacionado a peças diferentes, que não apresentou defeito na primeira avaliação. Por essa razão, cobramos apenas o valor das peças envolvidas nesse novo reparo, sem custos adicionais de mão de obra.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso em resolver a questão com a maior agilidade possível. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e restaurar sua confiança em nossa empresa.
Luzitana Assitência Técnica
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 19:20
Sem mais a declarar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4