Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/04/2023 às 09:42

ID: 162391827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei a troca das borrachas do refrigerador duplex, brastemp modelo BRM33A. Informaram que a visita é cobrada, R$50,00, e seria necessária para tirar as medidas das borrachas.
O técnico que fez a visita em 5/4/******* e informou que para esse modelo não tem mais a borracha. Entretanto, na ordem de serviço, ficou consignado apenas a cobrança da taxa de serviço/revisão/visita.
No contato para agendamento da visita a empresa, pelo código do modelo do refrigerador, isso já era sabido, mas mantiveram a visita (ordem de serviço *******, de 31/03/*******, emitida às 13:00).
Eu não precisava ser iludido assim.

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Resposta da empresa

18/11/2023 às 18:17

Primeiramente peço desculpas pela demora, a empresa passou por um processo de estruturação recente, estávamos sem acesso a plataforma do reclame aqui.
Referente a sua solicitação, troca da borracha, nos temos que tirar as medidas pois a compra desse material e por encomenda, mas no caso do modelo do seu produto já não tinha mais esse modelo de borracha.
Agradecemos seu feedback pois estamos em aprendizado constante e já melhoramos esse processo.

Consideração final do consumidor

21/12/2023 às 17:13

além de cobrarem pela visita de um serviço que já sabiam que não dispunha de peças, visto que foi fornecido o modelo do refrigerado quando da abertura do chamado, ainda demoraram mais de seis meses para responder a essa reclamação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

22/12/2023 às 07:58

Bom dia Sr Marcelo,
A cobrança de taxa de visita é uma pratica comum em muitos serviços de assistência técnica.
Essa taxa é geralmente aplicada para cobrir os custos de deslocamento do técnico, etc.
No entanto é importante que o cliente esteja ciente dessa taxa, para evitar surpresas.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado,
Atenciosamente,
Luzitana Assistência Técnica