Cobrança indevida de débito não reconhecido vinculado ao CPF

Olá Luiz.

A Luzz Internet informa que a contratação dos serviços vinculados ao CPF mencionado foi realizada por meio de processo de validação de identidade, com aceite digital do contrato e apresentação de documentação comprobatória exigida para a contratação.

Até o momento, não identificamos qualquer irregularidade no processo cadastral realizado. Consta em nossos registros que os serviços foram disponibilizados conforme contratado, permanecendo em aberto os valores correspondentes às mensalidades e aos equipamentos fornecidos em regime de comodato que não foram devolvidos após o encerramento da prestação dos serviços.

Caso o senhor entenda que houve utilização indevida de seus dados por terceiros, orientamos que registre um boletim de ocorrência e encaminhe a documentação comprobatória para nosso setor responsável, para que possamos realizar uma análise detalhada do caso.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Luzz Internet

Mais nao é assim vocês liberarem Internet pra qlqr um, com dados de outras pessoas? Eu vou tenk fazer um boletim de ocorrência contra essa empresa. Ai no contrato consta foto minha segurando rg ou cpf? Eu acho que nao entao se nao remover isso vou entra na justiça

Olá, Luiz.
Agradecemos seu retorno e entendemos sua preocupação.

Conforme informado anteriormente, o cadastro e a contratação dos serviços foram realizados mediante processo de validação de identidade. Em nossos registros consta a fotografia apresentada durante a validação, bem como a assinatura digital vinculada ao contrato firmado em nome do titular do CPF informado.

Ainda assim, levamos sua manifestação com total seriedade e queremos analisar detalhadamente a situação para esclarecer todos os fatos. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para revisar as informações, conferir a documentação existente e buscar a melhor solução possível para o caso.

Nosso objetivo é tratar a situação com transparência, respeito e segurança, garantindo que todas as informações sejam devidamente verificadas antes de qualquer conclusão.

Permanecemos à disposição e entraremos em contato em breve pelos canais cadastrados.

Atenciosamente,

Equipe LUZZ Internet
Tornar a vida dos nossos clientes mais fácil.

Nossa equipe entrou em contato diretamente para confirmar sua identidade e analisar a situação apresentada. Durante o atendimento, você informou que havia perdido o documento de identificação com foto solicitado para a continuidade da verificação.
Após essa comunicação, não recebemos mais retorno nem os dados necessários para prosseguirmos com a análise e buscarmos uma solução para o caso. Por esse motivo, o atendimento foi encerrado por ausência de continuidade por parte do reclamante.
Ressaltamos que a contratação está devidamente registrada por meio de contrato assinado digitalmente, contendo os dados e os registros de aceite. Dessa forma, até que sejam apresentados elementos que demonstrem alguma irregularidade na contratação, os valores pendentes permanecem vinculados às obrigações assumidas no contrato.
A LUZZ Internet continua à disposição para reabrir a análise assim que o cliente entrar em contato e fornecer as informações necessárias para a validação do caso.