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Pouso Alegre - MG

26/11/2025 às 10:44

ID: 232901221

Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata em relação a um produto adquirido, cuja qualidade se mostrou extremamente inferior ao anunciado, caracterizando vício do produto.
1. Detalhes da Compra:
Produto: Pulseira com Berloques (Revestida em Prata 925).
Data da Compra: 23 de Dezembro de 2024.
Data de Recebimento: 22 de Janeiro de 2025.
Número do Pedido/Nota Fiscal: #*****
2. O Problema (Vício Oculto Comprovado):
A pulseira e os berloques foram utilizados em poucas ocasiões.
Em apenas 3 (três) dias de uso (conforme comprovam os prints anexados, onde minha primeira reclamação foi feita em 25 de Janeiro de 2025), a peça começou a desbotar, oxidar e ficar amarelada/esverdeada, o que é inaceitável para um produto vendido como "revestido em Prata 925".
Atualmente, todas as peças estão completamente manchadas e esverdeadas, tornando-as inutilizáveis.
3. Assistência Anterior Insatisfatória:
O atendimento pós-venda foi extremamente lento e ineficaz.
A solução parcial oferecida foi o envio de apenas 3 berloques novos, e a pulseira principal não foi substituída, desrespeitando meu direito de garantia.
A ausência de substituição da pulseira original (que já estava oxidada) fez com que os novos berloques envidados também começassem a oxidar rapidamente por contato, caracterizando novamente o problema de qualidade em 3 dias.
4. Exigência Legal (Código de Defesa do Consumidor):
Pago R$214,68 por uma peça que só pude usar por cerca de duas semanas. O produto apresenta um vício oculto de qualidade que o torna impróprio para o uso.
Exijo, em cumprimento ao CDC, a solução imediata para o vício do produto, sendo elas:
1. A devolução do valor integral pago (R$214,6800); OU
2. O envio de um novo conjunto de pulseira e berloques, comprovadamente de qualidade e sem defeitos.
Aguardo um contato urgente e resolutivo no prazo máximo de 48 horas. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para formalizar a denúncia contra a inadequação do produto e o descumprimento da garantia.
Atenciosamente,
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