Devolução de produto e reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2025 às 14:05
ID: 211250339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de fevereiro de 2025 minha mãe estava atravessando a rua usando meias pois fez cirurgia de varizes e foi abordada por um vendedor da empresa LV saúde oferecendo um produto massageador.
Minha mãe entrou na casa da minha prima, a qual estava indo, e essa presenciou toda a situação.
O vendedor pegou o cartão de crédito da minha mãe e ao passar a compra deu bloqueado.
Então o vendedor sugeriu dar uma entrada e fazer o resto em boletos.
Minha prima me avisou pelo whats o que estava acontecendo e imediatamente acessei o "reclame aqui" e vi as muitas notificações, logo liguei para minha mãe informando e pedindo para não efetuar a compra. Mas era tarde, minha mãe havia passado ***** no débito e deu ***** em dinheiro.
E o restante em boletos, 12x de *****.
O vendedor também disse que a compra poderia ser cancelada caso se arrependesse dentro do prazo de 7 dias, em momento algum mencionou multa e fez um contrato. Detalhe: minha mãe é analfabeta, logo para assinar contrato tem que ser na presença de 2 testemunhas que assinem também.
No mesmo dia fiz um e mail, fiz contato por whats sem resposta e liguei infinitas vezes pelos dias seguidos sem sucesso.
No dia de hoje, 3 de março, uma moça respondeu meu whats dizendo que para cancelar precisamos pagar uma multa pois minha mãe tinha que ter visto antes que não podia comprar.
Dito tudo isto, desejo o reembolso do valor já pago, devolução do produto, cancelamento dos boletos e da compra, e claro tudo isso sem pagamento de nenhuma multa para tal.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 14:10
Boa tarde nos colocamos a disposição da senhora, vale a pena ressaltar que o arrependimento só é aplicável em compras pela internet ou quando o cliente compra na porta de casa e o produto irá chegar depois , o que não é o caso da senhora, que a senhora mesmo declara ter recebido o produto imediatamente, sobre a multa a senhora assinou um contrato que especifica muito bem que em caso de devolução é cobrado essa multa afinal de contas nenhuma empresa é obrigada e receber de volta um produto já entregue e usado sem nenhum defeito .
E o mais importante na nota da senhora a multa está especificada aí , não existe motivo para essas alegações.
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 16:48
A questão é que o vendedor persuadiu uma senhora de 73 anos analfabeta.
O contrato foi assinado sem a presença de duas testemunhas e sem leitura.
Antes do vendedor sair ela já havia desistido da compra e anunciou isso verbalmente onde recebeu a orientação do mesmo que era apenas entrar em contato pelos números informados (whats, telefone fixo e e mail) dentro de um prazo de 7 dias sem mencionar multa em nenhum momento.
Estamos tentando resolver tudo de forma amigável mas caso não seja de interesse da empresa LV saúde, resolveremos na esfera judicial.