Dores aumentaram após uso de massageador LV Saúde e dificuldade no cancelamento
Em réplica
Atibaia - SP
28/01/2026 às 18:42
ID: 239128235
Boa tarde,
No dia 22/01/2026 esteve em minha residência um rapaz se denominado como Alysson do qual estava vendendo um aparelho massageador para a coluna. Ele fez uma grande propaganda do aparelho prometendo que melhoraria consideravelmente minhas dores nas costas pois tenho duas etnias de disco e um bico de papagaio (inclusive estou realizando terapia). No entanto, com dois dias de uso notei que as dores pioraram ao invés de melhorarem. Diante disso optei por cancelar a compra visto que estou dentro do meu direito de desistência por 7 dias. Entretanto, ao tentar diversas vezes conservar tanto com o tal vendedor quanto diretamente com a empresa que ele representava chamada LV SAÚDE do CNPJ: ***** e a única resposta que tive foi: Vá atrás dos seus direitos, resposta essa dita pela atendente denominará como: Heloísa. Um completo descaso com o cliente. Além disso, sequer foi me dado a nota fiscal do produto, ou seja, eles também estão praticando [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária.
Diante disso, solicito justiça e que a empresa LV SAÚDE e seus representantes sejam punidos de acordo com a justiça brasileira e que meu dinheiro seja devolvido!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:51
Prezada Vivian,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que as informações relatadas não condizem com os fatos.
Em nenhum momento foi dito ao consumidor para ir atrás de seus direitos. O que foi informado é que a reclamação seria encaminhada ao setor responsável, o qual realizaria o retorno dentro do prazo adequado para análise da solicitação.
Ressaltamos também que o produto adquirido trata-se de um massageador, não sendo classificado como medicamento nem possuindo finalidade terapêutica ou curativa, informação essa devidamente esclarecida no momento da venda.
Quanto à nota fiscal, informamos que ela é emitida regularmente no ato da compra. Caso o titular necessite de uma segunda via, esta poderá ser reenviada mediante confirmação da identificação, conforme procedimento padrão da empresa.
Por fim, destacamos que todas as ligações realizadas pela empresa são gravadas, o que possibilita a verificação fiel das informações prestadas e o devido esclarecimento dos fatos.
A empresa permanece à disposição para resolver a situação de forma transparente e dentro dos parâmetros legais.
Atenciosamente,
LV Saúde
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:01
Estou protegida pela lei do consumidor por não querer mais esse aparelho, não me foi dado nenhuma nota fiscal portanto não poderiam estar reenviando, tenho gravado todas as ligações e tentativas de devolução, entrei em contato com o suposto escritório e a atendente Heloísa disse que poderia procurar meus direitos e assim o fiz, informo ainda que realizei a devolução e encaminhei o comprovante via email para essa empresa
Réplica da empresa
30/01/2026 às 13:25
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Seu feedback é muito importante e será considerado para que possamos aprimorar nosso atendimento e suporte.
Em atenção ao seu contato, esclarecemos que em momento algum houve o cancelamento da nova venda realizada.
Ressaltamos que o envio do produto foi feito por iniciativa própria, de forma unilateral, sem solicitação, autorização ou orientação da empresa. Até o momento, o produto não foi recebido e não recebemos nenhum código para rastreio.
Além disso, informamos que não consta em nossos registros o recebimento de código de rastreio pelos canais oficiais da empresa. Conforme previsto em contrato, solicitações, informações e tratativas são realizadas exclusivamente por ligação telefônica ou mensagens via WhatsApp, cujo número consta no cabeçalho do contrato.
O e-mail mencionado não é um canal oficial de atendimento, motivo pelo qual não houve acompanhamento da suposta postagem, nem recebimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para que possamos verificar a situação de forma adequada.
Equipe LV.