Trata-se de uma propaganda enganosa sobre efeitos positivos que o produto não oferece. Como consumidor tenho o direito de devolver e ser ressarcida do custo que paguei.

Prezada,

Agradecemos o relato e as informações apresentadas pela consumidora.

Informamos que o caso será devidamente encaminhado para análise interna, a fim de verificar os fatos mencionados e a conduta no processo de venda.

Ressaltamos que, conforme imagem anexada à reclamação, o produto aparenta já ter sido utilizado, o que será considerado durante a avaliação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe LV Saúde.

não resolveram

não resolveram

Olá, Mirian.

Após análise interna, não localizamos registros de contato realizados pela titular da compra junto aos canais oficiais de atendimento da empresa dentro do prazo legal previsto para solicitação de cancelamento, não foi enviado cópia do contrato ou protocolo de atendimento.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento deve ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, mediante solicitação formal realizada pelo próprio titular da compra, por meio dos canais disponibilizados no contrato.

Esclarecemos ainda que não é possível à empresa realizar tratativas ou cancelamentos com base em solicitações de terceiros ou sem a devida formalização pela contratante.

Quanto ao produto, verificamos, por meio das imagens anexadas, que o item se encontra em condições de uso, inclusive já desgastado, o que inviabiliza sua devolução nos moldes de cancelamento por arrependimento.

De todo modo, permanecemos à disposição para que a titular entre em contato diretamente com a empresa, através dos canais oficiais informados em contrato, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e avaliar eventuais alternativas dentro das condições comerciais vigentes.

Equipe LV SAÚDE.