Venda de aparelho massageador contraindicado para idoso com metástase, resultando em falta de atendimento e solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Montes Claros - MG
16/04/2026 às 20:28
ID: 246274613
Título: Venda de produto contra indicado para idoso com metástase e falta de atendimento
Meu pai realizou a compra de um aparelho massageador em 09/04/2026, um idoso de 74 anos. Foi abordado por uma vendedora ambulante que o abordou na porta de casa.
O produto foi vendido sem qualquer orientação adequada, sendo que posteriormente verificamos que se trata de um aparelho contra indicado para pessoas com condição de saúde grave, como metástase, o que coloca em risco sua saúde. Meu pai faz tratamento de Câncer.
Ao tomar conhecimento da contra indicação, entrei imediatamente em contato com a empresa solicitando o cancelamento da compra e devolução do valor pago. Fui atendida uma única vez, com promessa de retorno, porém desde então a empresa não atende mais as ligações, que sequer são completadas.
Diante da gravidade da situação, reforço que se trata de consumidor idoso, que possui proteção especial conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito com urgência:
- Cancelamento da compra
- Devolução integral do valor pago
- Orientação para devolução do produto
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno imediato
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:39
Prezada, bom dia.
Verificamos sua manifestação, porém até o momento não localizamos registro de atendimento anterior em nossos canais. Para que possamos dar continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, o envio do número de protocolo ou qualquer comprovação de contato previamente realizado.
Quanto às alegações relacionadas ao uso do produto, esclarecemos que, por se tratar de item de uso pessoal, eventuais condições de saúde específicas devem ser informadas no momento da compra, a fim de que sejam observadas as recomendações adequadas de utilização.
De todo modo, permanecemos à disposição para analisar o caso de forma detalhada mediante o envio das informações solicitadas.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:02
Prezados,
Reitero que a resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos relatados.
Na reclamação ficou claramente informado que houve tentativa de contato logo após a constatação da contra indicação do produto, inclusive com atendimento inicial e promessa de retorno, o que jamais ocorreu. Tenho prints da conversa no whatsapp. Portanto, não procede a alegação de ausência de contato anterior.
O ponto central também não foi enfrentado pela empresa: o produto foi vendido a um consumidor idoso de 74 anos, abordado na porta de casa, sem informações claras sobre contraindicações e riscos de uso, sendo que ele realiza tratamento oncológico e possui metástase.
É inadmissível transferir ao consumidor a obrigação de informar condições médicas quando a empresa, ao comercializar aparelho dessa natureza, deve prestar orientação adequada, clara e ostensiva sobre restrições de uso e segurança.
Diante disso, reitero meu pedido de:
- Cancelamento imediato da compra;
- Devolução integral do valor pago;
- Orientação para recolhimento/devolução do produto.
Caso a empresa permaneça omitindo os fatos e sem solução concreta, adotarei as medidas cabíveis perante Procon, órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo providência imediata.