Atraso com o pedido
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2025 às 12:09
ID: 212078355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 24 de fevereiro, realizei uma compra em seu site (pedido #*****). Após a finalização do pagamento, recebi mensagens via WhatsApp solicitando a confirmação de que eu mesma estava efetuando a compra. Respondi rapidamente às perguntas iniciais, mas em seguida foram feitas novas mensagens invasivas, como foto minha, foto do cartao e comprovante.
Além da abordagem desconfortável, fiquei ainda mais insatisfeita ao perceber que, apesar de ter seguido o protocolo exigido, meu pedido simplesmente não foi liberado e pior, sem qualquer aviso prévio. Descobri essa situação apenas hoje, ao entrar em contato para verificar o status da entrega.
Acredito que a comunicação da loja pode (e deve) ser melhorada, pois o atendimento gerou confusão e frustração. No momento, quero uma solução imediata: a liberação do meu pedido ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 13:41
Olá, Heloísa.
Tudo bem?
Esse procedimento é de praxe em qualquer compra acima de R$1.*******,00 em que o titular da compra não tem nenhuma filiação ao dono do cartão. O cartão que você utilizou na compra está no nome de CELSO OLIVEIRA.
Por isso, ainda precisamos dos dados solicitados ou você precisa solicitar o estorno direto pelo atendimento da empresa, ou pelo cartão de crédito do Celso.
SAC:*******