Não devolveram o valor certo por devolução de produto

Olá, Dayana
Tudo bem?

Temos canal de atendimento *******% humanizado, você consegue entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail de segunda a sexta das 7:30 às 23h e sábado/domingo das 10h às 17h.

Conversamos recentemente no WhatsApp sobre esse assunto quando te explicamos dessa situação.

Você fez o pedido *******, pago em cartão de crédito. Fez uma troca dele, recebendo um cupom de desconto no valor de R$*******,98 (referente as peças de troca).

Utilizou o cupom no pedido *******, pagando no pix R$*******,39

Nisso, fez a devolução do Shorts Capri Branco (preço dele R$*******,99), nós não tínhamos como realizar o estorno de R$*******,99 em um pedido de R$*******,39. Certo?!

Portando, foi enviado pro seu e-mail no dia 17/01 o comprovante de estorno no valor de R$*******,99 feito do pedido ******* (em que o valor total do pedido foi de R$*******,67 e dava pra fazer o estorno de R$*******,99)

Esse pedido foi dividido em 4x, e assim como explicado em nossa política de trocas e devoluções, a loja faz o estorno total do valor (que você pode conferir no comprovante enviado no seu e-mail) portanto, como o pedido foi dividido em 4 parcelas, o estorno é de acordo com as parcelas do pedido. Quem faz isso é a operadora do seu cartão, a loja não consegue dividir o estorno!!

Assim, *******,99/4 = R$57,49

Caso tenha alguma dúvida, entre com contato com a operadora do seu cartão.