LVMH Fashion Group Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 02:07

ID: 252764681

Louis Vuitton danificou minha bolsa, me entregou outra inferior e nunca cumpriu o crédito prometido.

Comprei uma bolsa Louis Vuitton Neverfull, quadriculada marrom, em São Paulo. Cerca de seis meses depois, a alça apresentou defeito. Como eu morava em Santa Maria/RS, levei a bolsa à loja da marca em Porto Alegre para reparo e paguei R$ 890,00 pelo serviço.

Depois de mais aproximadamente seis meses, quando fui retirar a bolsa, recebi a informação de que a própria loja havia rasgado e danificado minha peça durante o reparo. Ou seja: além de eu pagar pelo conserto, a bolsa foi destruída por culpa da própria marca.

Na ocasião, eu estava prestes a viajar para a Europa e usaria essa bolsa durante o voo. Como solução, a loja me ofereceu uma troca. O problema é que não havia disponível o mesmo modelo que era meu. Só havia uma bolsa menor, tamanho M, de menor valor e com outra estampa. Aceitei a troca apenas porque me garantiram que a diferença de valor ficaria registrada como crédito para eu usar em compra futura.

Depois disso, a loja de Porto Alegre fechou e eu nunca consegui utilizar esse crédito. Quando procurei a marca para resolver, a proposta que me fizeram foi de apenas R$ 300,00, o que é absolutamente absurdo, desrespeitoso e incompatível com o prejuízo real. A diferença entre a bolsa que comprei originalmente e a bolsa inferior que me entregaram é de mais de R$ 2.000,00, sem contar a correção pelo tempo passado e todos os transtornos que venho enfrentando há anos.

Para piorar, além do prejuízo material, também sofri atendimento abusivo e humilhante. Tenho prints e provas das mensagens trocadas com a vendedora, que me tratou com arrogância, desprezo e de forma ofensiva, mesmo o erro tendo sido da própria loja. Houve falas que demonstraram total desrespeito, inclusive com a insinuação de que, por se tratar de uma marca de luxo, não fariam questão de ter clientes como eu. Isso é gravíssimo.

O que torna tudo ainda mais decepcionante é que eu gosto da marca, tenho outros produtos da Louis Vuitton e jamais esperava passar por uma situação tão abusiva. Não estou reclamando por oportunismo, mas porque fui claramente prejudicada, mal atendida e ignorada em uma solução que já deveria ter sido dada há muito tempo.

O que eu quero

Quero uma solução justa e definitiva, com uma das seguintes alternativas:
a entrega de uma bolsa exatamente igual à que eu comprei originalmente, no mesmo modelo e padrão;
ou o pagamento da diferença real de valor, em quantia não inferior a R$ 2.000,00, com a devida correção pelo tempo transcorrido.

Caso a empresa continue sem resolver de forma adequada, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de reparação por danos materiais e morais, com base em todos os comprovantes, prints e demais provas que possuo.

Versão mais curta, se você quiser postar mais afiada

Comprei uma Louis Vuitton Neverfull em São Paulo. Seis meses depois, a alça apresentou defeito. Levei para reparo na loja de Porto Alegre e paguei R$ 890,00. Quando fui buscar, a própria loja havia rasgado minha bolsa durante o conserto. Como eu viajaria para a Europa, aceitaram trocar, mas não tinham o mesmo modelo: me deram uma bolsa menor, de menor valor e outra estampa, prometendo crédito pela diferença. A loja fechou e esse crédito nunca foi respeitado. Depois de anos, a marca me ofereceu apenas R$ 300,00, embora a diferença real ultrapasse R$ 2.000,00. Além disso, tenho prints de atendimento abusivo e humilhante por parte da vendedora. Quero ou uma bolsa idêntica à original, ou o pagamento da diferença real, com correção. Se não houver solução, entrarei com ação judicial por danos materiais e morais.

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