PERFUME
Não respondida
Rio Pomba - MG
05/06/2026 às 16:40
ID: 250619221
Realizei a compra de um perfume no pedido n [*******], cuja oferta informava o envio de amostra do próprio perfume juntamente com o produto.
A amostra é um item importante, pois permite ao consumidor testar a fragrância antes de abrir o frasco lacrado. No entanto, a amostra anunciada não foi enviada.
Diante da ausência da amostra prometida, fui obrigada a abrir o perfume para conhecer a fragrância. Infelizmente, o perfume não se adaptou ao meu olfato, apresentando uma nota que me causou grande desconforto. Caso a amostra tivesse sido enviada conforme anunciado, eu teria testado previamente e exercido meu direito de arrependimento sem precisar abrir o produto.
Entendo que a falta da amostra configurou descumprimento da oferta anunciada ao consumidor, impedindo que eu tivesse acesso à experiência de teste prometida no momento da compra.
Dessa forma, solicito uma solução excepcional para o caso, com a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago, considerando que a situação decorreu diretamente do não cumprimento da oferta divulgada pela empresa.
Aguardo retorno e solução amigável para o problema.