Pedido não reconhecido após pagamento via PIX e atendimento ineficiente da Dior
Não respondida
Biritiba-Mirim - SP
05/12/2025 às 11:20
ID: 233823807
Realizei uma compra no site oficial da Dior, fui redirecionada para a página brasileira e concluí meu pedido normalmente. No checkout, selecionei o pagamento via PIX, efetuei o pagamento imediatamente e tenho comprovante da transação, com o valor debitado da minha conta.
Porém, ao retornar ao site após realizar o PIX, a página simplesmente recarregou e passou a mostrar como se nenhum pedido tivesse sido feito. Não há registro no meu histórico de compras e não recebi e-mail de confirmação.
Desde então, estou tentando resolver o problema e já estou completamente frustrada com o atendimento:
Tentei atendimento via chat no próprio site, não resolveram.
Liguei duas vezes para o atendimento telefônico; ambas as atendentes disseram que me enviariam um e-mail para que eu pudesse encaminhar o comprovante do PIX.
Nenhum desses e-mails foi enviado, mesmo após eu informar meus dados três vezes.
O fato é simples: eu paguei, o valor já saiu da minha conta, mas meu pedido não existe no sistema da Dior e ninguém me dá uma solução.
Exijo:
1. Reconhecimento imediato do meu pagamento;
2. Regularização do meu pedido conforme realizado no site (produtos + amostras selecionadas); ou
3. Caso não consigam processar o pedido, reembolso imediato do valor pago, sem burocracia.
A Dior/LVMH precisa urgentemente melhorar esse atendimento. É absurdo que uma marca desse porte deixe o consumidor sem suporte básico após um pagamento confirmado.
Aguardo retorno imediato.