Perfume Flower by Kenzo com defeito no spray e falta de resposta do SAC
Resolvido
Niterói - RJ
31/10/2025 às 10:23
ID: 230704649
Bom dia, comprei um perfume Flower by Kenzo em uma viagem no início desse mês. O spray do dito perfume veio com defeito e vazou na minha mala na viagem de volta, apesar de ter sido envolvido com plásticos para evitar que isso ocorra. Gostaria de possíveis soluções. Enviei alguns e-mails para o SAC, contendo nota fiscal e número do produto e não obtive resposta. Aguardo uma resolução.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:24
Prezada Senhora Carolina, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 90.*******
Agradecemos sua manifestação e ressaltamos a importância dessa atitude, que contribui para aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Informamos que verificamos junto ao setor responsável e fomos informados de que foi tentado contato telefônico na data de hoje, porém não houve sucesso. Fomos informados que no sistema, não há nenhuma manifestação registrada em seu nome, assim como não foi localizado nenhum e-mail na caixa de entrada ou na SPMAM.
Pedimos, gentilmente, que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail informado no site Reclame Aqui, pois encaminhamos informações necessárias para darmos prosseguimento ao seu atendimento, conforme os padrões SAC LVMH KENZO, que visam à segurança e à qualidade no relacionamento com nossos consumidores.
Permanecemos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Cordialmente,
SAC LVMH
******* Opção 1 | *******
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:32
O atendimento da empresa foi perfeito, após constatarem que o perfume de fato estava defeituoso, me enviaram um novo frasco.
Muito obrigada! Recomendo o atendimento ao cliente dos senhores sem pensar duas vezes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 11:49
Carolina, bom dia!! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo feedback!! É muito importante saber que, estamos fazendo um atendimento que faça o consumidor se sentir acolhido!
É nossa missão!!
Nos colocamos a disposição se precisar de nossos serviços outra vez.
Atenciosamente,
SAC LVMH LVMH
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Horário de Atendimento: 09:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)