LW Tecnologia

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Bagé - RS

08/01/2024 às 11:43

ID: 179930097

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Alugo carros e utilizo o serviço de busca, assinatura, informação de real condutor de infração entrega nos departamentos (DETRANs) e pagamento de multas de trânsito.
Estou usando o serviço da LW tecnologia há 8 meses, inicialmente um plano básico( busca de multas nos Departamentos de trânsito) R$*******,00 e passei ao plano completo( assinatura, entrega nos Dep Trans e pagamento) R$*******,00.

A referida empresa não possui um canal de ouvidoria, apenas tem um telefone por WhatsApp (*******)e quem me atende é a mesma pessoa de quem quero reclamar, ou seja não tem prosseguimento na minha solicitação.

- Ao início dos contatos para contratação, perguntei se a empresa reconhecia, assinava, entregava no departamento de trânsito, multas de pessoas estrangeiras ( 80% dos meus clientes) e a mesma informou que sim. Ao iniciar os trabalhos em abril de *******, a mesma informou que estava com o setor de desenvolvimento completando este serviço. Enviei ticket para ouvidoria em abril e até hoje não tive resposta. O sistema de ticket não funciona mais e tenho o histórico dessa remessa apenas por email. Durante várias tratativas, informaram que estava em desenvolvimento e para mim está demorando meses para isso. Já em vídeo conferencias, continuo perguntando se a empresa vai fazer o sistema para estrangeiros funcionar ou não, pois desta forma paro de pagar um serviço que não está me atendendo.

- O horário de atendimento do whatsApp ******* é de 9 às 17, porem na hora do almoço, ninguém pode atender s chamados. Informam que quando alguém chegar, passarão a conversação do whats App para o responsável. O responsável não voltou do almoço ou não atendeu minha solicitação. Segue conversa:
[13:33, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: como posso ajudar?
[13:33, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: quais seriam suas duvidas?
[13:34, 04/01/*******] Glauco .: Quem está ai?
[13:34, 04/01/*******] Glauco .: Quem é o contato para transição do meu controlw de multas entregues no detran para aqueles vcs entregarão? Para nao ter duplicidade dw envio ou falta do mesmo?
[13:34, 04/01/*******] Glauco .: Quem é o contato para o pagamento das multas e para nao ter duplicidade de pagamento ou falta dele?
[13:34, 04/01/*******] Glauco .: Glauco, aqui é a XXX1.

Peço desculpas pela demora no retorno, acabei de verificar aqui no sistema e vi que sua solicitação ainda não teve o devido retorno.
Adicionei como prioridade pedindo urgencia no documento detalhado já solicitado. Ainda hoje te trago um retorno a respeito.
O contato é *******
Porem o pagamento é solicitado através do portal. Acredito que seria viável agendarmos uma reunião junto do responsável pela parte de pagamentos das infrações da Nações, para alinharmos as tratativas a respeito. O que acha?
[13:34, 04/01/*******] Glauco .: Pagamento mensalidades, até vc me responder se lw serve para minha empresa.

Lw atende clientes estrangeiros?
[13:35, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: vc estava tratando com a XXX1.
[13:36, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: irei transferir para que ela siga com seu atendimento
[13:40, 04/01/*******] Glauco .: Ok
[13:43, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: a XXX1 está em horário de almoço, assim que ela retornar transfiro o chamado
[13:56, 04/01/*******] Glauco .: As perguntas vão para ela ou tenho que repetir?
[15:02, 04/01/*******] Glauco .: Chegou?
[15:02, 04/01/*******] Glauco .: estou dirigindo viajando Rio- Campo Grande MS
[15:02, 04/01/*******] Glauco .: aguarde minhas msg por favor
[15:02, 04/01/*******] Glauco .: quero agendar reuniao.
[18:20, 04/01/*******] Glauco .: Chegou?
[18:20, 04/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Caso prefira, você pode nos enviar um e-mail para *******, e assim que estivermos disponíveis, responderemos à sua solicitação. Agradecemos o seu contato!
[00:18, 05/01/*******] Glauco .: Chegou?
[00:18, 05/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Caso prefira, você pode nos enviar um e-mail para *******, e assim que estivermos disponíveis, responderemos à sua solicitação. Agradecemos o seu contato!
[00:18, 05/01/*******] Glauco .: Que horas?
[00:18, 05/01/*******] Lw Multas. Ouvidoria: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Caso prefira, você pode nos enviar um e-mail para *******, e assim que estivermos disponíveis, responderemos à sua solicitação. Agradecemos o seu contato!
- Outra solicitação é de agendar uma reunião para a transição dos serviços de assinatura, entrega nos departamentos, pagamento de multas. A transição deve ocorrer pelo serviço que meu funcionário faz até hoje, para o serviço que a LW Tecnologia fará daqui por diante. Seja para entrega nos Departamentos de Trânsito ou pagamento de multas, para não termos duplicidade ou falta de envio de indicação de condutores junto aos DETRANs ou duplicidade ou falta de pagamento de multas. Em Atendimento com o canal Whats App, a atendente informa que será realizada a reunião, por vídeo conferência, para decisão, porém nunca agenda a mesma. Para mim não precisa ter reunião, basta informar quem será a pessoa responsável para estes trabalhos.