Atraso na entrega, falta de suporte e sumiço do rastreamento da compra na Futgrife

Question

Fiz uma compra com essa empresa  que tem como nome Fantasia Futgrife no dia 18/08/2025 o qual foi pago via Pix e recebi por email a confirmação do pagamento junto com o numero do pedido e o numero de rastreamento. O site diz que o produto chegaria depois da postagem do lugar da Origem entre 5 a 7 dias. Fato é que depois da data de postagem dia 22/08 até agora não chegou! O agravante disso é : que não se prestam a responder o que está acontecendo, nem por email e nem por whatsapp ( o único contato por telefone) e agora o numero de rastreamento simplesmente sumiu! Ou seja, estou sem o Produto, sem o meu dinheiro de volta e sem nenhuma explicação , o que estou entendendo é que está se configurando Má FÉ. Gostaria de resolver amigavelmente e obter informações.