Sinal de internet fraco e cobrança de multa por rescisão de contrato devido à má qualidade do serviço

Prezada,

Em atenção à sua reclamação, informamos que nos encontramos sempre disponíveis via canais oficiais, para sanar quaisquer dúvidas ou problemas que surjam eventualmente.

Conforme já orientado pelos técnicos e comprovado pelos técnicos em visitas técnicas ao local de instalação, o serviço tem sido entregue de acordo com os parâmetros de contratação, sendo o contrato pactuado claro ao informar que a velocidade contratada deve ser medida diretamente no cabo de conexão, ou seja, a medição não poderá ser feita pelo Wi-Fi.

Já foi orientada ainda quanto ao fato de a extensão do imóvel necessitar de mais pontos de conexão, com a instalação de roteadores adicionais para melhor atendimento da alta demanda advinda da quantidade de eletroeletrônicos instalados no local e utilizados de forma simultânea.

Neste sentido a Anatel se posicionou na edição número 93 do Anatel Explica, destinado a trazer clareza aos consumidores. Vejamos:

É comum ocorrer uma perda na qualidade da internet se você utiliza o wi-fi. Quando você contrata internet na sua casa, a distribuição do sinal por wi-fi depende das condições físicas do canal sem fio, ou seja, vários fatores podem interferir na qualidade do sinal e deixar a internet mais lenta. Por exemplo, deixar o roteador próximo a objetos metálicos pode atrapalhar o funcionamento do aparelho, eletroeletrônicos também podem, às vezes, fazer a velocidade cair, a rede wi-fi do vizinho pode causar interferências, ou obstáculos, como paredes, podem reduzir a qualidade de seu serviço. Além disso, quanto mais distante o consumidor estiver da fonte geradora do sinal, maiores vão ser os problemas enfrentados.

Assim sendo, diante do claro entendimento da Anatel, em consonância com as informações previamente estabelecidas em contrato, não há que se falar em quebra de contrato por parte da Reclamada.

Quanto ao pedido de cancelamento, nossa equipe entrará em contato para a melhor solução.

Certos de que seremos compreendidos.

Equipe LX7.

Diminuir a velocidade ou sinal OK!
Mas a perda TOTAL do sinal.... Como ocorreu presencialmente com o técnico da empresa, configura sim quebra de contrato, pois não estão fornecendo o sinal contratado. Tenho tudo gravado, inclusive conversa com o atendimento.
Tinha outra prestadora de serviço em minha residência, e isso não ocorria. O sinal diminuía, mas não perdia conexão, não ficava sem rede!
Troquei acreditando na propaganda de vocês que prestavam um serviço de qualidade, mas não foi o que ocorreu.
Mas uma vez proponho uma solução pacífica e de comum acordo!
Caso contrário, buscarei solução na lei e no judiciário!

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a perda de sinal em determinadas áreas do imóvel decorre da necessidade de expansão da rede interna, e não de falha na entrega do serviço contratado pela operadora.

Informamos ainda que seguimos em contato com você através dos nossos canais oficiais, prestando todo o suporte necessário e permanecemos totalmente à disposição para sanar quaisquer dúvidas ou orientações adicionais.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e a melhor experiência possível.