Empresa de viagens cancela passagem e não realiza estorno do valor pago.
Não resolvido
Aracaju - SE
22/07/2026 às 17:23
ID: 254588275
Comprei uma viajem com lytur viagem dia 27/ 04 para ser usada no dia 01/05 para Maragogi, parcelei no cartão o valor de R$ 296,00 reais e pra minha surpresa no dia 30/04 a viagem foi cancelada , remarcaram pra dia 17/05 mas infelizmente eu estava em escala de trabalho e não podia ir, pedir o estorno e até hoje espero,a mesma me informar que foi estornado eu peço o comprovante do estorno e até o momento nada,só enrolação, diz que vai vê com a operadora e fica por isso mesmo..
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:54
Olá! Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o processo de estorno pode levar mais tempo, pois depende da administradora do cartão e da operadora responsável pelo processamento da viagem.
Gostaria de tranquilizá-la informando que não deixamos de dar atenção ao seu caso. Estamos verificando toda a situação para repassar um posicionamento concreto assim que tivermos a confirmação.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o seu processo até a sua conclusão.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:57
E sempre a mesma resposta,estou aguardando desde abril e já estamos em julho todo esse tempo para operadora fazer um estorno?
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:34
É [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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