Ly Tur cancela viagem em cima da hora e não devolve valor integral pago em Pix
Respondida
Aracaju - SE
06/07/2026 às 08:56
ID: 253158859
Contratei um pacote de viagem com a Ly tur para inicio de Junho 2026, única data que eu teria disponível para viajar, onde eles realizaram o cancelamento um dia antes da viagem e não devolveram o valor pago de imediato o que viola o direito do consumidor. O pagamento que foi feito em pix não foi devolvido totalmente até hoje dia 05/06. Deram um prazo de 15 dias úteis para a devolução, depois mais um dia, e três dias depois, hoje dia 05/06 recebi apenas metade do valor pago R$350,00. A empresa é irresponsável e não cumpre com o que promete.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:18
Olá. Lamentamos o transtorno causado. Conforme informado anteriormente, o cancelamento ocorreu por motivos alheios à nossa vontade e estamos realizando as devoluções de acordo com os repasses recebidos da operadora responsável. Inclusive, parte do valor já foi devolvida, restando apenas o saldo pendente, que será quitado assim que o repasse for concluído. Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.