Ly tur cancelou viagem e não devolveu o valor pago via pix
Em réplica
Aracaju - SE
14/07/2026 às 07:57
ID: 253845459
Contratei um pacote de viagem para duas pessoas com a Ly tur para Porto de Galinhas no dia 12 de Junho 2026, única data que eu teria disponível para viajar. Eles realizaram o cancelamento um dia antes da viagem e não devolveram o valor pago via pix até a presente data (14/07/2026). Após realizar contato via wattssap a empresa informou que a devolução ocorreria em 20 dias úteis. O prazo não foi cumprido e a empresa nem sequer retorna as minhas mensagens e ligações. Infelizmente vi várias reclamações parecidas aqui no Reclame Aqui de viagens diferentes. Parece que terei de recorrer a justiça para receber o reembolso dos R$ 700,00 que paguei.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:17
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados. Reconhecemos que houve atraso no reembolso e entendemos a sua insatisfação. Estamos reorganizando os pagamentos pendentes e o seu reembolso está incluído na programação. Assim que a transferência for realizada, encaminharemos o comprovante. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:17
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados. Reconhecemos que houve atraso no reembolso e entendemos a sua insatisfação. Estamos reorganizando os pagamentos pendentes e o seu reembolso está incluído na programação. Assim que a transferência for realizada, encaminharemos o comprovante. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:17
A empresa não realizou o pagamento do meu reembolso nem informou a data que irá fazê-lo.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 11:57
Um representante da empresa entrou em contato via whatssap no dia 18/07/2026 para informar que no dia 20/07/2026 eu seria comunicada da data de recebimento do reembolso do valor que paguei em 08/06/2026. Entretanto, mais uma vez a empresa não cumpriu o combinado e até hoje não sei quando receberei o valor que paguei pela viagem que a própria empresa cancelou na véspera do passeio,