Viagem cancelada horas antes do embarque
Resolvido
Aracaju - SE
17/02/2025 às 13:40
ID: 210133217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA viagem estava marcada para Salvador dia 15/02/25 as 03:00hs da madrugada, um sábado. Assim que comprei o pacote ela já criou o grupo no WhatsApp e tals, porém desde então o grupo estava parado, quando se aproximou da viagem ela restringiu o grupo para que apenas adm pudessem enviar msg, chegou quinta feira 13/02 e nada de colocarem informações no grupo, enviei msg no privado e não obtive respostas, apenas na sexta pela manhã 14/02 ela me respondeu, bem grossa dizendo que iria colocar as informações no grupo e que eu aguardasse.
Quando foi 16h50 da sexta ela falou no grupo que iria colocar as informações e só fez isso as 18h59 informando que a viagem não iria acontecer por problemas com a operadora que fez a reserva do hotel. Isso todos estavam de malas prontas, graças a Deus consegui meu reembolso hoje 17/02.
Porém não viajo mais com essa agência e fica o alerta para que não aconteça com outras pessoas.
Porque o pior foi o transtorno de ficar sem respostas, de arrumar malas, criar expectativas, se programar, comprar Lanches e etc pra praticamente no dia da viagem haver o cancelamento.
Fica a dica LyTur nunca mais!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 23:02
Boa noite !
Agradecemos pelo feedback ' a senhora teve sua devolução feita , no prazo de 48h após o cancelamento , quer reclamar porque quer , compreendo a senhora .
Desejo paz em seu coração e bom caminho .
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 08:00
A responsável pela empresa muito mal educada, enquanto você está comprando ela responde prontamente. Depois que vc compra ela só responde quando acha conveniente e deixa o cliente esperando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/02/2025 às 08:29
Bom dia ! Entendo sua situação, porém isso não aconteceu , porém não trabalhamos com robô , para ter respostas automáticas , o cliente que mas exigi e aquele que diz o que quer , e acha que a empresa está obrigada a ouvir .