Viagem cancelada pela empresa sem reembolso

Olá, Gabriella

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a este ponto e compreendemos a sua preocupação em relação ao reembolso.

Assim como diversas empresas, passamos por um período especialmente desafiador nos últimos meses, que acabou impactando alguns processos financeiros e, consequentemente, os prazos de determinados reembolsos. Não estamos ignorando a situação e muito menos deixando de buscar uma solução.

Neste momento, estamos organizando o fluxo financeiro da empresa e regularizando os reembolsos pendentes, tratando cada caso individualmente para que os valores sejam devolvidos da forma mais segura e responsável possível.

Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos desculpas por isso. Sabemos que o cliente tem o direito de receber uma posição clara e estamos trabalhando para que essa situação seja solucionada.

Nosso compromisso é regularizar a pendência e manter o cliente informado durante o processo.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe ou confirme os dados da reserva por nossos canais oficiais para que possamos verificar especificamente o seu caso e dar continuidade à tratativa.

Atenciosamente,
Viajando com Ly Turismo

Entendo que empresas passam por dificuldades, mas o que esta no contrato que assinei não era reembolso em meses era em 10 dias. Eu não achei meu dinheiro no chão muito menos foi dado de presente, eu trabalho e trabalho muito pra ganhar o que ganho. Muito bonita sua resposta porém apenas inverdades e falácias, ja que eu entrei em contato ontem, HOJE, antes de ontem, e ate o presente momento estão ignorando minhas mensagens, talvez eu deva ir pessoalmente resolver, juntamente com as outras pessoas envolvidas e um b.o, quem sabe assim vou ter um mínimo de respostas.

Entendo sua insatisfação e respeito o seu direito de buscar os meios que considerar necessários.

Reforço, porém, que sua solicitação não está sendo ignorada. Estamos tratando os reembolsos conforme as condições e procedimentos informados aos clientes, e todas as situações estão sendo acompanhadas e documentadas.

O nosso WhatsApp está passando por uma instabilidade , porém em breve vai ser normalizado.

Permanecemos à disposição para resolver a questão de forma profissional e pelos canais adequados. Caso opte por registrar uma ocorrência ou buscar outros meios, também apresentaremos toda a documentação e os esclarecimentos necessários.

Não temos interesse em conflito, apenas em solucionar a situação da forma correta e responsável.