Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Lagarto - SE

04/03/2025 às 20:44

ID: 211323239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos uma viagem para o carnaval de Salvador no mês de novembro e a viagem ocorreria sábado dia 01/03/25, acontece que no decorrer da semana já notamos a falta de grupo no WhatsApp e sempre ao questionar vinha a resposta que estava ajustando algumas coisas, ou seja já havia algum problema aí, acontece que um dia antecedendo a viagem a empresa veio com a história que as contas da empresa haviam sofrido um ataque, caso esse que não cabe ao consumidor que pagou com tanta antecedência, vi que muitas viagens já foram canceladas em cima da hora porém uma viagem para o carnaval de Salvador envolve muitas outras coisas como blocos e camarotes que foram comprados e perdidos e sem contar a frustração de não conseguir outro lugar para passar, sendo assim já repassei para o máximo de conhecidos sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] que é essa empresa, prestei B.O e entrei com processo para que todo esse valor e os danos morais possam ser resolvidos na justiça.

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Resposta da empresa

08/06/2025 às 07:42

Prezado Senhora

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e o desgaste emocional que você vem enfrentando . Entendemos como essa situação está sendo desgastante e queremos esclarecer alguns pontos importantes.

A agência mencionada, infelizmente, está deixando de operar com a operadora Master sul e com isso sofreu um grande empacto . Desde então, estamos tentando ajusta tudo , para organizar toda agência e continuar oferecendo um ótimo serviço como sempre servimos .

Dito isso, não mediremos esforços para tentar ajudar o senhora e oferecer um caminho para que você tenha uma resposta satisfatória.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com você cliente .

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente (SAC)

Consideração final do consumidor

08/06/2025 às 22:19

Pessimos

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0