Atraso na entrega e falta de rastreamento de perfume comprado online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2026 às 12:42
ID: 242649777
Comprei um perfume neste site e a previsao de entrega era ate 6 de marco, sexta feira. No sabado lembrei da compra e percebi que nao havia recebido e nem mesmo atualizacao com codigo de rastreamento, entrei no meu pedido e nao consta o rastreamento, apenas diz que foi enviado por sedex. Tentei contato pelo whatsapp mas fui informada que nao tem atendimento sabado e domingo, enviei e-mail e nao tive resposta. Nunca comprei no site e estou receosa, pois sempre que um pacote e enviado recebo codigo de rastreamento e nao recebi nada.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:45
Olá!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 03/03, com previsão de entrega até 06/03, conforme informado no momento da compra. Durante o processo de entrega, o pacote ficou disponível para retirada em agência devido a uma questão relacionada ao endereço informado.
De toda forma, confirmamos que o pedido foi retirado com sucesso na agência, sendo finalizado corretamente.
Pedimos desculpas pela falta de atualização do rastreamento e pela dificuldade de contato no fim de semana. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:46
O estresse teria sido evitado se a empresa fornecesse código de rastreamento do pacote. E não foi retirado na agência como a empresa informa, foi entregue na minha casa com atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1