Atraso na Entrega e Informação Incorreta sobre Produto em Pré-Venda no App Lyb
Respondida
Colatina - ES
18/12/2025 às 18:15
ID: 235263369
Fiz uma compra pelo app da Lyb na segunda-feira, dia 15 de dezembro. Embora a plataforma oferecesse frete grátis com prazo de entrega de 9 dias, eu escolhi pagar por uma entrega mais rápida, pois precisava do produto. A entrega estava descrita como em até 5 dias.
Recebi PARTE do pedido três dias depois, sem conter o item que era urgente. Ok, os pacotes eram separados. Mas ao olhar no app, constava que TODO o pedido havia sido entregue. Por conta disso, abri uma conversa para entender o que acontecerá.
*****, com quem eu falei, disse que o pedido estava em pré venda, por isso o prazo de entrega era maior, e estava constando 28 de dezembro. Não existia absolutamente nenhuma tag avisando sobre o pedido estar em pré venda, caso contrário, eu não teria comprado.
Ela admitiu que o fato do pedido estar todo constando como entregue era um erro do app. Mas seguiu afirmando que o pedido estava em pré venda - não só segue sem estar em pré venda como no site, se eu fechar a compra da mesma forma HoJe, sigo com 5 dias de prazo para receber.
O produto em si é um perfume da casa sorry not sorry, que seria presente de Natal.
Decepcionada demais.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:01
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi separado em dois pacotes, pois os itens são enviados a partir de locais diferentes. Por esse motivo, parte do pedido foi entregue antes, enquanto o segundo volume segue com outro prazo logístico.
Em relação ao item da marca Sorry Not Sorry, informamos que se trata de um lançamento em pré-venda, motivo pelo qual o prazo final de entrega está previsto até 28/12, conforme consta atualmente em Minha Conta > Meus Pedidos.
O fato de o aplicativo ter exibido o pedido como entregue integralmente foi, de fato, uma inconsistência sistêmica, e pedimos desculpas por essa falha de informação.
Neste momento, você pode optar por:
Aguardar a entrega do segundo pacote dentro do prazo informado (até 28/12), ou
Solicitar o cancelamento do item caso o prazo não atenda mais à sua necessidade.
Ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento para seguir com a opção que for melhor para você e para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento