Atraso na entrega, falta de contato e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre destinatário ausente
Resolvido
Uberlândia - MG
03/02/2026 às 16:54
ID: 239666485
Pedido feito ha um bom tempo, ao qual paguei mais caro pela entrega expressa. O pedido era para ter sido entregue no dia 31/01/2025 e ate hoje nao foi. A transportadora nao resolve meu problema, a LYB nao tem telefone que consigamos falar e por WhatsApp nao retornam os contatos.
Ainda colocaram uma informacao dizendo destinatário ausente no dia 31/01/2026, porem estão [Editado pelo Reclame Aqui] sem escrúpulos, pois aqui em casa possui câmeras, inclusive no portão onde recebemos os itens. Nao houve qualquer tentativa de entrega neste dia, ate porque ficamos em casa o dia todo.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:45
Prezado
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada. Entendemos perfeitamente a frustração gerada pelo atraso e pela informação divergente no rastreamento.
Verificamos junto à transportadora e confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 04/02.
De toda forma, pedimos sinceras desculpas pelos desencontros de informação e pela demora no processo. Já sinalizamos o ocorrido à transportadora responsável para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 10:49
Atendimento lento, demorado e sem contatos feito comigo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2