Máscara Amo Karite
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 16:32
ID: 249215779
No dia 06/05 fiz uma compra no site da LYB de uma máscara de cílios e um perfume.
Pedido #*****
Recebi o pedido no dia 14/05 e experimentei a máscara fortalecedora Amokarité marrom e no dia 17/05, entrei em contato pelo email de atendimento (*****) para registrar uma reclamação a respeito desse produto.
A qualidade é decepcionante, ela consegue ser ruim em todos os aspectos que um rímel pode ser. A fórmula é muito fraca, não entrega volume, definição nem alongamento. Além disso, borra com facilidade, deixa os cílios com aspecto estranho, e a aplicação é extremamente difícil de construir camadas.
Mesmo tentando usar de diferentes formas, o resultado foi péssimo.
Comprei esperando um mínimo de qualidade e desempenho, mas o produto ficou totalmente abaixo do esperado.
O problema é que a marca não me responde por e-mail e o Instagram parece estar fora do ar.
Gostaria de entender como seria possível resolver essa situação, porque realmente me arrependi da compra e sinto que foi um investimento jogado fora.
Não imaginava nunca essa qualidade de uma máscara, ainda mais com o valor investido.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:16
Olá, Luísa! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por sua experiência com a máscara fortalecedora Amokarité não ter atendido às suas expectativas da forma como gostaríamos.
Tentamos contato com você via WhatsApp e e-mail para oferecer nosso suporte e prestar os devidos esclarecimentos, porém não tivemos retorno até o momento.
De toda forma, prezando pela sua satisfação e pela confiança em nossa marca, informamos que o estorno do valor pago pela máscara fortalecedora Amokarité já foi realizado.
Aproveitamos também para compartilhar algumas orientações importantes sobre o uso do produto.
A máscara fortalecedora Amokarité possui uma formulação diferenciada, com 99% de ingredientes naturais, incluindo o óleo de rícino, reconhecido por sua ação fortalecedora nos cílios.
Diferente das máscaras tradicionais, ela não contém petrolatos ou agentes plastificantes derivados de petróleo, tornando-se uma alternativa mais saudável e voltada ao cuidado contínuo.
Por conta dessa proposta mais natural, o modo de uso requer alguns cuidados específicos para melhor desempenho:
Aplicar um pó translúcido na região dos olhos para auxiliar na fixação;
Após a aplicação, aguardar cerca de 5 minutos para a secagem completa;
Evitar esfregar os olhos durante o uso.
Entendemos que essa adaptação pode não ter atendido às suas expectativas, e reforçamos que valorizamos muito o seu feedback, ele é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência ainda melhor no futuro. Será um prazer ter você conosco novamente!!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para te ajudar no que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Lyb Online