Não comprem Beautyglam
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/01/2025 às 13:30
ID: 206573775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra 14/10/24 na Beautyglam, Phytospecific - creme ativador de cachos 100ml, a mercadoria chegou 23/10/*******. O Vidro chegou todo arranhado com rotulo aparecido que foi trocado, e grudando de cola. O produto estava com textura e cheiro diferente. Enviei as fotos do frasco para ******* ,junto com a reclamação. Fiz a devolução da mercadoria, a Beautyglam diz por email que foi efetuado o estorno do valor , mais quando ligo para a empresa do cartão a mesma fala que isso não aconteceu.
Empresa super enrolada demora para entregar , enrola para reembolsar e ainda mexe no rótulos dos produto, uma empresa que não da para confiar , não compro mais, e não indico ninguém para comprar. Aguardado a restituição no cartão de R$*******,00.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:56
Prezada Denise
Sentimos muito que seu produto tenha chegado avariado. Gostaríamos de informar que, assim que solicitado o cancelamento, realizamos o estorno de forma imediata. O estorno foi efetivado com sucesso no dia 25/11 e todos os comprovantes necessários foram enviados na época da reclamação.
O estorno realizado foi referente a apenas um dos produtos adquiridos (Phytospecific - creme ativador de cachos 100ml), resultando em um estorno parcial na sua fatura.
Além disso, notamos que a compra foi parcelada. Para entender melhor como o estorno foi processado na sua fatura, recomendamos que você entre em contato diretamente com a adquirente do seu cartão de crédito, pois cada instituição financeira possui um procedimento específico para estornos e não temos como intervir na forma como o cartão processa esses valores.
Enviamos novamente o comprovante do estorno realizado por e-mail para que você possa verificar com a adquirente do seu cartão. Conforme o print enviado por você, o estorno foi feito com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BeautyGlam
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 14:23
O valor estornado no cartão foi de R$90,00 reais. O valor da compra foi R$*******,00
Réplica da empresa
07/01/2025 às 15:08
Conforme falamos anteriormente, enviamos o comprovante do estorno por e-mail. Como a compra foi parcelada, é provável que o estorno esteja sendo processado de forma parcelada pela adquirente do cartão de crédito.
Gostaríamos de esclarecer que não temos controle sobre como cada instituição financeira processa os estornos. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a adquirente do seu cartão para obter mais informações, pois cada banco possui um procedimento específico.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,