Pedido não enviado após 2 dias da compra no site
Em réplica
Tobias Barreto - SE
17/12/2025 às 19:48
ID: 235148593
Realizei um pedido no site , número *****, o mesmo até hj está preparando entrega e nada. Já se passou 2 dias e nada de ser enviado. Descaso viu
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:43
Olá, tudo bem?
Verificamos o pedido n ***** e identificamos que a compra foi realizada no dia 16/12, com prazo de entrega informado no ato da compra até 26/12. Portanto, o pedido ainda se encontra dentro do prazo normal de envio e entrega.
No entanto, também consta em nosso sistema uma solicitação de cancelamento realizada hoje, dia 18/12. Diante disso, o pedido seguirá para cancelamento e o estorno será processado em até 2 dias úteis, podendo variar conforme a administradora do cartão utilizado no pagamento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 12:02
solicitei o cancelamento do pedido, peço por gentileza, pode processar esse pedido? ***** , fiz agora! solicito urgência