Console Lyco com defeito e falta de suporte: Ruído, garantia não atendida e ausência de contato da empresa.
Resolvido
Campinas - SP
19/01/2026 às 13:29
ID: 238121061
Adquiri Console Lyco 16 Canais Mistura Mesa Som Lmf1604 Bluetooth 127/220v em 01/12/2024 através do Mercado Livre.
DEFEITO DO PRODUTO:
O equipamento apresenta defeito grave desde o recebimento: ruído alto e intermitente (conhecido como "hammer" ou ruído de "martelamento") ao ser ligado, indicando provável curto-circuito na placa eletrônica.
DETALHES:
- Ruído ocorre mesmo sem dispositivos conectados
- Persiste independentemente dos ajustes de volume
- Impossibilita o uso do equipamento
- Produto praticamente sem uso, apenas testado
- Possuo vídeos comprovando o defeito
TENTATIVAS DE CONTATO COM A LYCO (SEM RESPOSTA):
Canal disponibilizado: WhatsApp
Histórico de mensagens enviadas:
- 06/01/2026 às 14:26
- 07/01/2026 às 09:32
- 15/01/2026 às 19:14
- 19/01/2026 às 12:59
TOTAL: 15 dias sem qualquer retorno
Também enviei e-mail para o suporte acionando a garantia - sem resposta até o momento.
PROBLEMA:
A empresa simplesmente NÃO RESPONDE. O canal de WhatsApp divulgado não funciona. Não há telefone alternativo. Não há como acionar a garantia do fabricante de outra maneira. Percebo que até mesmo outros usuários não tiveram retorno em suas reclamações aqui.
O QUE EXIJO:
1. Resposta sobre procedimento de garantia
2. Reparo ou substituição do produto defeituoso
3. Canal de atendimento que FUNCIONE
SITUAÇÃO ATUAL:
Estou com produto defeituoso, sem uso, dentro do prazo de garantia, mas impossibilitado de exercer meu direito por total ausência de atendimento do fabricante.
Isso viola o CDC Art. 18 (vício do produto), CDC Art. 6, III: Direito à informação e atendimento e Art. 35 (não cumprimento da oferta de garantia).
ALERTA A OUTROS CONSUMIDORES:
Cuidado ao comprar produtos Lyco. Se tiver problema, você pode ficar sem suporte algum.
Data da compra: 01/12/2024
Canal de contato inoperante: WhatsApp [*****]
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:14
Prezado cliente,
Nós da Lyco queremos pedir desculpas pelo período em que não pudemos atender às reclamações na plataforma Reclame Aqui. Passamos por um processo de reestruturação interna, o que impactou o nosso tempo de resposta.
Agora, com a nossa estrutura renovada e ainda mais preparada, estamos retomando o atendimento agil que sempre tivemos, para atender as demandas pendentes, com prioridade e mais agilidade.
Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível, buscando resolver cada caso de forma rápida e eficiente.
Sendo VOCE nosso cliente, é nossa maior prioridade.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Lyco
Réplica da empresa
11/02/2026 às 13:15
Olá Daniel
Conforme contato a semana passada foi enviado o cod para envio do produto, estamos esperando o mesmo chegar em nossa assistência para fazer os devidos reparos
Atte.,
Equipe Lyco
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 09:24
Acredito que conforme mencionado pela empresa, a restruturação afetou o atendimento dos clientes o que acabou me impactando negativamente.
Foi necessário pesquisa no Google e um protocolo no Procon para acelerar o processo, mas por fim nos atenderam e realizar o reparo no equipamento.
Não foi um processo fácil, mas por fim nos ajudaram e resolveram nosso problema.
Agradeço a Lyco pelo reparo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5