Cancelamento de assessoria: cliente solicita interrupção de cobrança e alega falta de suporte após compra por impulso
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 18:43
ID: 252563611
Comprei uma assessoria iniciei o pagamento no dia 4 de fevereiro de 2026 dividido em 12 parcelas. No dia 18 de maio de 2026 enviei e-mail solicitando o cancelamento, após responder um questionário que me foi enviado por um dos mentores pelo WhatsApp . Referi que não queria mais continuar com o serviço o qual havia comprado por impulso por telefone no qual não foi me informada todas as atitudes que eu deveria fazer para obter o resultado prometido. Por falta de tempo, acabei passando os três meses para devolução e no quarto mês pedi o cancelamento do serviço, sem requerer devolução das parcelas anteriores. Nunca usei o produto deles, porque estava além das minhas habilidades, ir para o qual não foi explicitado no momento da venda. Eles me responderam enviando novamente o contrato que eu já tinha. No final desse meio diziam que eu poderia solicitar ajuda pelo WhatsApp para resolver meus problemas. Porém, ninguém mais respondeu às minhas solicitações e agora já se passaram 30 dias do meu pedido e não desejo que mais uma parcela seja debitado no dia 02/07, no meu cartão.
O telefone que consta no contrato também ninguém atende.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:38
Olá, Elizabeth.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre a contratação não tenha sido a esperada.
Conforme conversamos diretamente por WhatsApp, analisamos cuidadosamente o seu caso e prestamos todos os esclarecimentos sobre as condições da contratação.
O plano adquirido corresponde a uma licença anual da plataforma LYDS, uma solução desenvolvida para auxiliar empresas na captação de leads, atendimento por inteligência artificial, automação de processos, funis inteligentes e demais funcionalidades que compõem o ecossistema da plataforma.
Durante nosso atendimento, esclarecemos também como funcionam as condições de cancelamento previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. O contrato contempla o direito de arrependimento dentro do prazo legal e uma garantia contratual com critérios específicos. Após esse período, a licença anual permanece vigente até o término da sua vigência contratual.
Entendemos que, por motivos pessoais e de disponibilidade, você optou por não utilizar a plataforma durante esse período. No entanto, a disponibilidade do sistema e de toda a estrutura de suporte permaneceu ativa durante toda a vigência do contrato, permitindo sua utilização a qualquer momento.
Gostaríamos de reforçar que a plataforma está em constante evolução. Por ser um sistema no modelo SaaS, novas funcionalidades, melhorias e atualizações são disponibilizadas continuamente aos clientes sem custos adicionais durante a vigência do plano.
Caso ainda tenha interesse em utilizar a solução, teremos satisfação em ajudá-la. Nossa equipe especializada pode realizar um novo acompanhamento, revisar as configurações da plataforma e conduzir um novo processo de implantação para que você consiga aproveitar todos os recursos disponíveis de acordo com as necessidades do seu negócio. Além disso, contamos com tutoria toda terça e quarta-feira, às 19h, para apoiar nossos clientes na utilização da plataforma e no esclarecimento de dúvidas.
Nossa equipe de atendimento permanece disponível por meio do WhatsApp **(11) 95213-9092**, de **segunda a sexta-feira, das 9h às 18h**, para prestar todo o suporte necessário, esclarecer dúvidas e auxiliá-la na melhor utilização da plataforma.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LYDS