Cobrança indevida e mau atendimento após o período de 7 dias de funcionamento da IA
Respondida
Sonora - MS
15/07/2026 às 11:50
ID: 253974909
Fiz a compra com promessa de iniciar e estabelecer o funcionamento em 7 dias. Tudo que precisa fazer tem que marcar reunião e pedido de mudança da configuração da IA nunca sai. Até dar os 7 dias do pagamento eles respondem na hora e da atenção, passando disso desativa mensagens do grupo e vc não pode falar nada. O suporte demora dias pra responder, até o momento não fizeram meu cancelamento. Empresa muito antiética. Ainda sem retorno do meu cancelamento. O preço que cobram não representa o que entregam de forma alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:00
Olá, Samuel! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o processo de implantação não tenha sido a esperada.
Entendemos o desconforto causado quando surgem dúvidas ou ajustes durante os primeiros dias de utilização da plataforma, e levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Conforme já estamos tratando com você pelo WhatsApp, esse permanece sendo o nosso canal oficial de suporte, onde toda a condução do seu atendimento está sendo realizada e onde nossa equipe continua à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Gostaríamos também de esclarecer que o grupo criado no início da implantação tem como objetivo acompanhar os primeiros passos da configuração da plataforma e facilitar a organização da primeira reunião de onboarding. Após essa etapa, o grupo é mantido apenas para comunicados e informações importantes. Todo o suporte técnico, solicitações de ajustes, dúvidas e acompanhamentos passam a ser realizados exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento.
Também é importante destacar que, como acontece com qualquer plataforma SaaS, podem surgir necessidades de ajustes e correções ao longo da utilização. Nessas situações, nossa equipe técnica e de desenvolvimento atua continuamente para identificar, corrigir e evoluir a plataforma, buscando entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. No seu caso, permanecemos acompanhando as tratativas para oferecer todo o suporte necessário.
Nossa equipe de atendimento está disponível pelo WhatsApp (11) 95213-9092, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com atendimento totalmente humanizado.
Além disso, realizamos tutorias ao vivo todas as terças e quartas-feiras, às 19h, onde apresentamos novas funcionalidades, compartilhamos boas práticas, demonstramos casos de sucesso e esclarecemos dúvidas em tempo real para que nossos clientes possam aproveitar todo o potencial da plataforma.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos à disposição para continuar auxiliando você pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LYDS