Contratei o serviço da lyds no dia 30/3 e desde então venho enfrentando um problema sério de cobranç
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:00
ID: 251112451
Contratei o serviço da lyds no dia 30/3 e desde então venho enfrentando um problema sério de cobrança duplicada. Paguei o valor de doze mil reais pelo contrato anual, mas meu cartão foi debitado duas vezes no mesmo dia. Entrei em contato pelo WhatsApp na segunda-feira às 14h30, depois tentei o chat do site na terça às 9h15, e até liguei para o número que encontrei no Instagram deles na quarta pela manhã. Sempre recebo a mesma resposta automática dizendo que vão analisar meu caso em até 48 horas, mas já se passaram três semanas. Estou muito decepcionada com essa situação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:55
Olá, Maria ! Espero de verdade que você esteja bem.
Antes de qualquer coisa, quero dizer que entendo o quanto essa situação pode ser desconfortável e reforçar que estou aqui pessoalmente para te ajudar a resolver isso da melhor e mais rápida forma possível.
Para conseguirmos avançar com mais agilidade e manter uma comunicação quase em tempo real, estou entrando em contato pelo WhatsApp informado no momento da abertura da reclamação. Assim conseguimos tratar cada detalhe com mais clareza, prioridade e atenção.
Fique tranquilo: seu caso está sendo tratado com total seriedade, cuidado e prioridade. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível e solucionar essa situação o quanto antes.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado até aqui. Conte comigo para acompanhar tudo de perto até a resolução.
Estou te chamando neste momento no WhatsApp e seguimos por lá, combinado?
Muito obrigado pela confiança.