Dificuldade no cancelamento e reembolso de software com entrega abaixo do prometido
Em réplica
Goiânia - GO
04/05/2026 às 19:06
ID: 247690883
Contratei a licença do software da ***** e a entrega foi muito abaixo do prometido. Em 30 dias, tivemos apenas 1 agendamento, mesmo com investimento relevante em Meta Ads.
Outra funcionalidade que eles venderam é a atendente por IA, que também foi horrível e ainda prejudicou os atendimentos que já estavam em andamento pela nossa secretária.
Nunca recebi contrato formal, apenas um termo padrão com valor divergente do pago.
Na venda, foi prometida Garantia Condicional com reembolso integral, caso os resultados não fossem atingidos durante o período de 90 (noventa) dias o que claramente não ocorreu.
Solicitei o cancelamento em *****, mas a empresa dificulta o processo desde então: exige acesso a um link para seguir com a solicitação de cancelamento, porém cadastrou nosso e-mail errado e até hoje (*****) não corrigiu, impedindo a conclusão do processo. Diariamente cobro um retorno, e sempre falam que estão verificando.
Enquanto isso, as cobranças no meu cartão de crédito continuam.
Exijo: cancelamento imediato e reembolso integral conforme prometido.
E cuidado ao contratar essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:18
Olá, Lorena ! Espero de verdade que você esteja bem.
Antes de qualquer coisa, quero dizer que entendo o quanto essa situação pode ser desconfortável e reforçar que estou aqui pessoalmente para te ajudar a resolver isso da melhor e mais rápida forma possível.
Para conseguirmos avançar com mais agilidade e manter uma comunicação quase em tempo real, estou entrando em contato pelo WhatsApp informado no momento da abertura da reclamação. Assim conseguimos tratar cada detalhe com mais clareza, prioridade e atenção.
Fique tranquilo: seu caso está sendo tratado com total seriedade, cuidado e prioridade. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível e solucionar essa situação o quanto antes.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado até aqui. Conte comigo para acompanhar tudo de perto até a resolução.
Estou te chamando neste momento no WhatsApp e seguimos por lá, combinado?
Muito obrigado pela confiança.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:08
A empresa respondeu dizendo que entrou em contato comigo, mas isso não aconteceu. Não recebi e-mail nem retorno no WhatsApp.
Infelizmente, além da propaganda enganosa inicial, agora também estão tentando demonstrar uma solução que, na prática, não existiu. Aguardo um contato real e uma resolução concreta para o problema.