Lyds

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/03/2026 às 19:27

ID: 243947697

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Plataforma Lyds em relação à extrema dificuldade e descaso para a efetivação do estorno de valores pagos por um serviço cancelado tempestivamente.
No dia 05/02/2026, firmei contrato de prestação de serviços com a referida empresa. No dia 13/02/2026, durante o contato para a fase de implantação, desisti da contratação por discordar das práticas operacionais apresentadas (exigência de acesso remoto ao meu computador e manutenção de redes sociais que não utilizo).
Como a desistência ocorreu no 5 dia após a assinatura, exerci meu Direito de Arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O atendente acatou a decisão de imediato e o consultor responsável (Sr. Diego *****) foi formalmente notificado na mesma data, confirmando que solicitaria o estorno.
Cronologia do Descaso:
13/02: Primeira solicitação de cancelamento e estorno confirmada.
23/02: Cobrança de posicionamento. A empresa alegou que o pedido já havia sido processado.
02/03 a 10/03: Diversas tentativas de contato por minha parte, a maioria sem qualquer resposta ou com promessas vagas de verificação.
06/03: O CEO da empresa (Sr. Eduardo *****) iniciou contato via WhatsApp, mas não cumpriu o agendamento de ligação proposto e ignorou minhas mensagens subsequentes (dias 10, 14, 16 e 19/03).
11/03: O consultor alegou que o estorno ainda não havia ocorrido por falha interna e que escalaria o caso ao gestor comercial (Sr. Lara).
16/03 a 21/03: Novas tentativas de contato diárias sem nenhum retorno conclusivo ou comprovante de estorno.
Situação Atual:
Já foram debitadas duas parcelas em meu cartão de crédito por um serviço que nunca utilizei e que foi cancelado dentro do prazo legal de 7 dias. A empresa demonstra total falta de organização e respeito ao consumidor, retendo indevidamente valores que deveriam ter sido devolvidos há mais de um mês.
Pedido:
Exijo o estorno imediato e integral de todos os valores lançados em meu cartão de crédito, bem como o cancelamento de quaisquer cobranças futuras. Gostaria de resolver esta pendência de forma administrativa, evitando a necessidade de judicializar a questão para garantir o cumprimento de um direito básico garantido pelo CDC.