Médico solicita reembolso após insatisfação com plataforma de IA e falta de retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:46
ID: 253304555
A oferta da empresa é fornecer acesso e suporte em uma plataforma de IA para médicos, com anuncios e recursos vinculados. Entrei no processo e mesmo me dedicando com empenho não achei que houve nenhum tipo de resultado. Após inúmeras reuniões com a equipe formalizei meu interesse em descontinuar e receber meu pagamento de volta como prometido na oferta inicial. Aí começaram os problemas.. Nenhuma posição, nenhuma resposta, nenhuma satisfação e após 24-48h enviam por um grupo de suporte a informação de que meu caso esta em análise. Hoje completo 18 dias da decisão de interromper e a empresa ainda está analisando. Não são corretos! Não são sérios em contornar as objeções e não ofereceram até agora nem mesmo um satisfação ao cliente. Não recomendo pra nenhum médico cair nessa conversa. Sigo no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:54
Olá, Lara. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela demora no retorno sobre a sua solicitação.
Entendemos que aguardar uma resposta durante o processo de análise pode gerar ansiedade e insegurança, principalmente quando se trata de uma solicitação tão importante.
Gostaríamos de informar que a análise do seu pedido já foi concluída e o respectivo posicionamento foi encaminhado a você por meio do WhatsApp. Todas as tratativas relacionadas ao seu caso estão sendo conduzidas por esse canal, onde nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Reconhecemos que o tempo de análise foi superior ao esperado e pedimos desculpas por esse transtorno. Nosso objetivo é sempre realizar uma avaliação criteriosa de cada solicitação, especialmente quando envolve a Garantia Contratual, para que todas as condições previstas sejam verificadas de forma responsável e transparente.
Reforçamos que nossa equipe de atendimento permanece disponível pelo WhatsApp (11) 95213-9092, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, oferecendo atendimento humanizado e especializado.
Além disso, realizamos tutorias ao vivo todas as terças e quartas-feiras, às 19h, onde nossos especialistas apresentam funcionalidades da plataforma, esclarecem dúvidas, compartilham boas práticas e demonstram novas atualizações para que nossos clientes aproveitem ao máximo todos os recursos disponíveis.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e pelo seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LYDS
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:01
Infelizmente a resposta que a empresa publicou aqui não condiz com a transparência esperada nesse caso. Após a minha insatisfação surgiram diversos empecilhos ao cancelamento solicitado por mim e o caso segue não solucionado. A solução ofertada por eles é que eu continue como cliente e segundo a alegação deles não cumpri as exigências para fazer jus ao cancelamento. Inacreditável! Não recomendo, não confio mais e não sabem sequer lidar com as objeções no percurso. Sigo aguardando uma posição.