Abandono de produto pelo vendedor.
Resolvido
Indaiatuba - SP
17/06/2026 às 12:40
ID: 251646025
Comprei uma poltrona desta empresa por intermédio do mercado livre em 28/04/26 (*****).
O produto foi entregue com atraso e quando recebi não era o que eles ofereciam, porque o produto é de extrema má qualidade e menor que o anunciado. Quis devolver e o Mercado Livre acatou minha vontade e direito como consumidora. Eles pediram 15 dias para retirar o produto, mas isto não ocorreu.
Me ofereceram um desconto de $ 120,00 , que não aceitei. Em 28/05/26 ofereceram um novo desconto de $ 180,00, que também não aceitei.
No dia 29/05/26 prometeram fazer a coleta através da ***** (Transportadora Log+ , mas não houve a coleta. Em 10/06/26, prometeram fazer a coleta dia 16/06/26, que mais uma vez não ocorreu .
Estão me enrolando, enrolando, enrolando.
O Mercado Livre já providenciou o estorno do valor pago.
Meu questionamento é o seguinte: Como a loja não efetua a coleta do produto depois de tanto tempo, posso considerar como MERCADORIA ABANDONADA?
Caso positivo, como realmente não quero o produto, posso doar a poltrona para qualquer pessoa, sem nenhum prejuízo legal para mim?
Desde já agradeço muito sua atenção.
*****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:03
Prezada Fátima,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Após conferência junto à transportadora responsável, verificamos que a mercadoria já foi devidamente coletada em seu endereço, conforme registro interno. Reforçamos que o estorno do valor pago foi realizado pelo Mercado Livre, garantindo que não haja nenhum prejuízo financeiro para você.
Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e resolver qualquer pendência com agilidade. Pedimos desculpas pelos atrasos na coleta e pelas tentativas anteriores que não se concretizaram. Seguiremos aprimorando nossos processos para evitar situações semelhantes.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 23:51
Depois que fiz a reclamação junto ao Reclame Aqui a pendência foi resolvida rapidamente.
Se não tivessem enrolado tanto para retirar o produto, eu jamais teria feito reclamação.
Espero que a empresa fique mais atenta aos consumidores e procurem resolver os problemas rapidamente para continuarem com a boa avaliação que tem junto ao mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4