Cobrança de frete divergente e falta de transparência
Respondida
Criciúma - SC
19/06/2026 às 18:44
ID: 251873817
Comprei um sofá, paguei R$ 419,00 de frete e até hoje não consigo obter explicações sobre a cobrança
Realizei a compra de um sofá junto à Liandecor e paguei o valor de R$ 419,00 referente ao frete. Após a entrega do produto, tive acesso ao Conhecimento de Transporte (CT-e) e constatei que o valor informado no documento de transporte é muito inferior ao valor que me foi cobrado.
Diante dessa divergência, entrei em contato com a empresa solicitando apenas algo simples: que me explicassem a composição do valor cobrado e apresentassem os documentos que comprovassem os custos efetivamente pagos para a realização do transporte.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a fornecer os esclarecimentos, alegando que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) impediria a divulgação dessas informações. No entanto, não estou solicitando dados pessoais de terceiros, mas sim esclarecimentos sobre um valor que eu mesma paguei em uma compra realizada por mim.
Ao longo das conversas, a empresa insistiu em afirmar que existem outros custos envolvidos no frete, porém não apresentou documentos, comprovantes ou qualquer demonstração objetiva que justifique a diferença entre o valor constante no CT-e e o valor efetivamente cobrado de mim.
O que mais me incomoda não é apenas a divergência de valores, mas a completa falta de transparência. Como consumidora, entendo que tenho direito de saber exatamente pelo que estou pagando e de receber informações claras e adequadas sobre os valores cobrados.
Após diversas tentativas de resolver a questão diretamente com a empresa, sem obter uma resposta satisfatória ou qualquer comprovação dos custos alegados, decidi registrar esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução definitiva para o caso.
Espero que a empresa apresente, de forma clara e documentada, a composição do valor do frete cobrado e os fundamentos que justificam a diferença entre o valor pago e o valor indicado no documento de transporte.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:08
Olá, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Conforme já informado em nossos canais de atendimento, o valor do frete cobrado em seu pedido faz parte da política comercial da empresa e foi previamente informado e aceito no momento da compra. O valor constante no CT-e refere-se apenas ao documento fiscal emitido pela transportadora e não representa, necessariamente, o custo total considerado na formação do preço do frete repassado ao consumidor.
A composição do frete pode envolver diversos fatores, como custos administrativos, gestão logística, seguros, riscos operacionais, além de condições comerciais negociadas entre a empresa e seus parceiros de transporte. Tais negociações e documentos internos possuem caráter confidencial e estão protegidos por obrigações contratuais, motivo pelo qual não podem ser compartilhados.
Reforçamos que todas as informações essenciais da contratação foram disponibilizadas de forma clara antes da conclusão da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o produto foi entregue conforme contratado e em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao seu pedido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lyam Decor